岗位职责：

1、通过线上服务客户，管家服务式销售，达成个人业绩目标。

2、负责私域用户运营，深度挖掘，通过私聊、群、朋友圈形式触达客户，充分挖掘顾客的需求并完成销售转化。

3、基于用户体验的每个环节，做好转化和服务，充分利用每一个营销节点，并对发现的问题进行及时反馈；

4、配合好流量来源部门做好业绩登记，维持长期稳定的合作关系。

5、其他：处理升级客诉及突发情况，协同内外部门同事完成上级交代的其它工作

处理官网客户咨询

任职要求：

1.大专及以上学历，电子商务等相关专业优先；

2.1年以上客服的相关工作经验；

3.1年以上带班工作经验，能适应轮班，排班的工作时间；

4.有电商热线或在线团队管理经验优先；

5.精通联络中心工作流程和操作系统；

6.英语流利

7.熟悉办公软件；

负责客服队伍的业务培训、激励、管理和考核，确保有序运营；营造团队氛围、组织团队建设，持续做好监督检查、团队激励等基本管理工作，按公司既定的发展和运营计划，带领团队完成公司各项KPI指标，持续优化团队效率和质量；

主要工作是美国客户的各类咨询问题，如银行卡办理、汇款等

任职要求：

1.本科及以上学历，英语六级以上， 1年及以上呼叫中心的运营管理经验，具备良好呼叫中心现场管理/团队管理/外包服务管理能力，具备管理团队成员均为专科以上学历的5人以上小规模团队管理工作经验者优先；

2、熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；有行业相关认证或大型项目管理经验者优先；

【工作内容】

- 负责解答客户关于医疗器械产品的咨询，提供专业的售前支持和服务。

- 收集和分析客户需求，为客户提供定制化的解决方案建议。

- 维护良好的客户关系，定期跟进客户需求变化，确保客户满意。

【任职要求】

- 具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。

- 对医疗器械行业有一定了解或兴趣，愿意主动学习相关知识。

- 具备较强的逻辑思维能力和问题解决能力，能迅速理解客户需求并提出合理建议。

- 工作积极主动，具备较强的学习能力和团队合作精神。

- 熟练使用电脑，打字速度一分钟不低于60字。

岗位职责：

1、 需求收集与分析：收集客户和市场的需求、分析需求、研究和分析、用户旅程制定、原型设计；

2、 需求文档编制：依据需求分析结果，协调产品研发团队，编写需求文档和需求文档维护；

3、 需求验证与确认：验证需求的可行性、与客户确认需求；

4、 需求变更管理：分析现有系统的功能和数据并找出优化点，理解客户需求和行为模式，管理需求变更、协调需求变更；

5、 沟通与协调：团队内部沟通，跨部门协作，跟踪项目进程和质量，解决实施过程中遇到的问题；

6、 用户体验与接口设计：关注用户体验，协助界面设计；

7、 市场趋势分析：了解市场趋势、适应市场变化，基于客户反馈和竞品分析，提出并实施产品优化改进方案；关注AI技术的发展，持续创新、提升相关产品的智能化水平。

8、 技术支持和培训：向客户提供技术咨询和支持，组织和实施相关培训。