岗位职责：

1.、通过在线聊天方式与客户沟通， 按照流程、规范在线为客户提供售后咨询，记录客户信息并根据客户需要提供用户在使用产品过程中遇到问题的技术解答或指导；

2.、对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合售后处理流程，为客户提供有效的解决方案；

3.、根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管；

4、完成项目既定的个人KPI要求；

5、服务领导安排的工作内容。

任职资格：

1. 大专及以上学历，愿意从事客服类工作，有在线客户服务经验的优先;

2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度50字／分钟以上

3. 普通话标准，良好的语言组织和概括能力，积极主动，思路清晰，应变灵活，善于与人沟通，较强的问题解决能力，分辨力和决策能力，以客户为中心提供解决方案。

4. 积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。

需求岗位职责和要求

1、大专及以上学历，计算机或相关专业；

2、有 IT 桌面支持经验；

3、接受节假日现场值班安排；

4、接受周六或周日排班班次；

5、可以用英语交流（部分国外客户方线上会议交流）

外呼兼职客服

中文-接听客服岗位职责：

1.接听日常的呼入电话、回答客户的咨询，并在电话中同步录入电话类型及客户信息；

2.了解客户的需求、向客户提供正确的咨询服务以及专业的解决方案；

3.能归纳总结通话内容并用英语准确在系统中记录，同时能灵活运用之前同事的英文记录对同一问题进行后续跟踪处理；

4.及时学习新的业务知识，为客户提供优质专业的服务。

工作内容：

1.负责对呼叫中心部、在线客服部业务流程、服务规范及销售技巧进行日常监控及反馈

2.通过日常的录音质检工作发现问题,解决问题;将录音抽查结果整理成表格,定期提交给部门主管

3.日常需要对重点录音进行分析,负责组织召开录音分享会

任职要求：

1.大专及以上学历，粤语或英语口语可作为工作语言

2.1年以上Call Center或电商平台项目培训或QA经验

3.拥有医疗器械类目经验为佳

岗位职责：

1、在线的聊天形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

任职要求：

1、愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；

2、普通话标准，表达流畅，思路清晰；

3、打字速度不低于每分钟50字；

4、积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。