岗位职责：

1．负责智能客服日常训练与优化，提升智能客服的应答准确率。

2．检查并分析智能客服会话记录，识别问题并提出改进方案。

3．根据店铺业务变化，持续维护和更新知识库内容。

4．协同相关团队推进新功能测试与落地应用。

5．定期输出运营数据报告，支持服务质量评估与优化。

任职要求：

1．具备良好的逻辑思维与数据分析能力，能从对话中提炼优化点；

2．熟悉智能客服运作机制，有较强的文本编辑与场景化表达能力；

3．工作细致主动，具备跨团队协作意识和沟通能力；

4．能够适应业务节奏变化，持续学习并优化训练方法；

5．有电商或在线服务领域经验者优先。