岗位职责：
1、 熟悉呼叫中心各项流程，精通数据管理等工作。
2、 参与公司自主研发WFM系统的持续优化和推广应用。
3、 负责所属站点WFM团队的部门基础管理工作，包含不限于本部门日常考勤、绩效统计、工作职责执行监控等。
4、 负责维护与站点内跨部门的日常沟通及工作协同，目标持续优化提升。
5、 负责对于所属站点使用资源的统计及评估，确保资源分配合理性。包含不限于坐席资源，设备资源等。
6、 负责对于所属站点的数据统计及稽核，为站点负责人及上级决策提供支持依据。7、 具备一定的培训及教练能力，对于部门级制定的标准化文档，可实现所属站点推广落地。
技能要求：
1、大专及以上学历，2-3年以上大型客服成本中心相关岗位工作经验。
2、了解BPO运营模式； 熟悉多类别客服项目。（例:在/热线、外呼、工单等）
3、具备较强的数据处理及数据分析能力，精通应用各类office办公软件（excel、ppt、word等）。
4、有较强责任心和团队协作能力，及良好的沟通能力，具备切实解决问题的能力。