开启新的工作

德州
职能岗
社招

岗位职责:

1、 负责办理员工的入职、离职、迁调、奖惩等手续。

2、 负责员工合同的签订及人事档案的管理工作。

3、 负责新入职员工的人事培训。

4、 与员工进行沟通交流,建立企业内部有效的沟通渠道。

5、 负责员工考勤、绩效复核、工资核算处理。

5、 其他日常性工作。

岗位要求:

1、大专以上学历,2年以上员工关系或薪酬绩效工作经验。

2、具备人力资源员工关系方面的专业知识。

3、具有良好的沟通交流能力,能与员工进行有效的沟通。

4、具有应变能力,能解决基础的突发员工关系事件。

5、熟练办公软件操作,尤其使用数据透视、Excel函数。

德州
职能岗
社招

1. 大专及以上学历,人力资源或企业管理类相关专业;

2. 1年以上相关工作经验;

3. 具备很强的责任感和进取心,较高的敏感度及一定的判断能力,性格外向,富有热情、积极进取、坚韧不拔,有良好的职业道德,擅于沟通与协调,有良好的团队合作意识 。

德州
运营管理岗
社招

【岗位职责】:

1)负责各业务线客户服务质检工作,熟悉客服中心人员质检标准,针对质检评分结果进行数据分析,发现服务过程中存在的人员执行、流程规则问题点,形成分析报告,推动问题点改善;

2)周维度与负责部门开展质检沟通会,;定期与主管校准质检评分标准,保证评分逻辑一致;

3)追踪各业务线服务质量提升情况,提升客服人员服务水平;

4)发现服务过程中的典型案例,完善质检监控评估系统;

【资格条件】:

1) 大专及以上学历;

2) 大型呼叫中心(>300席规模),5年及以上的服务运营或运营分析经验,熟悉客服中心人员质检方式及标准;

3) 具备数据分析和问题推动能力,能够通过对质检数据的分析,发现人员及流程问题点并推动改善;

4) 具备较强的团队意识和沟通表达能力,思路清晰,能熟练使用PPT、EXCEL、WORD等常用办公软件;

德州
职能岗
社招

岗位职责:

1.呼叫中心日常运营报表制作、核查及分析;

2.呼叫中心项目收入和成本报表制作及分析;

3.大型/关键项目月度账单制作及分析

4.具体职责

4.1 信息收集汇总;

4.2 报表制作及数据核查;

4.3 项目运营、收入及成本完成情况分析

4.4 统一及改善报表模板

4.5 异常及风险的反馈及预警

技能要求:

1.精通Excel,会使用函数并实现报表的高度自动化;

2.擅长PPT制作;

德州
运营组长TL
社招

岗位职责:

1、负责协调组内的日常工作问题;

2、监督及管理小组成员工作效率;

3、 定期评估组内员工工作质量及效率,并作好每月的绩效考评工作;

4、 提供指导及支持确保组内员工服务品质及日常操作流程符合标准,帮助小组成员提高业务能力;

5、 实时监控座席在与客户沟通时的语言表达,对于出现的任何状况能够及时提出处理意见或上报领导;

6.、依据项目制定职业发展规划,对管理团队进行建设以及人员的培养;

7、服从上级管理,完成上级安排的其它工作;                                                                      

8、上传下达,负责呼叫小组的呼叫业务正常运行,保证实现既定目标;                                                        9、严格遵守公司规章制度,对于公司信息数据严格保密。

任职要求:

1、熟练使用Excel、PPT、Word等Office办公软件,及一定报表分析能力;                                                          2、具有较强的投诉处理技能、较强的语言表达沟通能力;

3、具备一定数据分析能力,能根据运营中的服务问题,有效指导客服人员提升服务品质;

4、有较好的团队精神并能够承受高强度的工作压力,适应7*24倒班工作制;

5、有较好的逻辑思维及时间管理能力;

6、良好的人际关系处理能力,能有效领导及管理团队人员;

7、了解掌握呼叫中心KPI指标定义、计算方法,并能够分析并进行团队管理的运用。

德州
运营管理岗
社招

1、学历:大专及以上学历

2、年龄:26周岁以上

3、工作经验:4年及以上管理过100人以上团队经验

4、硬技能:熟悉办公软件,熟练计算机操作,项目管理,数据整理与分析,KPI制定与监控达成

5、软技能:团队绩效管理,人员成长规划,团队凝聚力建设,逻辑思维强,执行能力,内外部沟通协调能力