通过多级语音提示引导客户进行相关操作，进入最匹配的坐席队列。

根据客户特征、分配策略（轮询、最长等待）、坐席状态对呼叫进行智能分配。

账号与权限配置，监控组内坐席状态、队列，进行监听、密语、强拆、强插操作。

客户接入时座席端弹屏显示来电号码、属性、历史记录、订单等信息。

坐席可根据已分配的电话号码列表，直接在拨号框输入号码发起外呼。

对坐席通话服务全程录音，可根据时间、坐席ID
等进行查询，支持回放及下载导出。

坐席完成服务后可自动邀请客户进行评分，作为考核和服务优化的依据。

记录所有呼叫事件、坐席的签入签出记录等，可按照多个条件筛选查询及导出。

支持web软电话，自研windows 软电话，同时兼容Yealink等品牌办公话机。