岗位要求：

1、有1年以上电商客服工作经验，打字速度不低于50字/分钟，3C产品行业从业经验优先；

2、喜欢3C产品，了解相关产品之间的差异优势，有一定的导购能力；  

3、接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力 ；      

4、热忱专业的工作态度和较强的客户服务意识，良好的倾听技巧和沟通技巧；

5、思路清晰，应变灵活，迅速解决客户问题；

6、良好的学习能力、积极的工作态度与团队合作能力，能够配合项目完成既定目标。

工作职责：

1、负责 3C类产品咨询接待，通过在线聊天工具及时、准确地解决用户售前、售中、售后咨询；

2、熟悉了解 3C类产品知识，对于进线咨询的客户进行解答并促单沟通 ；

3、保证服务质量，确保客户咨询满意度、回复时效等指标符合平台考核要求；

4、通过客户进线反馈相关的意见或者建议，如实记录并及时反馈，协助提升品牌满意度；

5、参加项目班会和各项专题培训会等；

6、完成领导安排的其他临时工作。

a、大专及以上学历，普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；

b、思路清晰，思维敏捷，有良好的销售意识，工作耐心细致；

c、具有团队合作精神，有电话销售经验（半年以上）；

d、有激情，能够承受工作压力；勇于吃苦，有拼搏精神；

e、具备一定的计算机、云计算相关知识；

f、身体健康，为人诚实可信。

运营支持，协助人事行政等相关工作

【工作内容】 1、负责数据部门人员管理及工作规划，根据项目合理制定数据分析工作； 2、负责项目报告、报表设计、变量编码与数据库清洗、建立、维护、备份与恢复； 3、负责项目业务量及人员排班预测工作； 4、负责项目整体绩效统筹管理及成本分析； 5、理解数据分析应用场景并抽象为数据产品需求，制定数据模型的产品化策略，推动数据产品的落地； 6、持续优化完善数据仓库和数据中台，构建离线/实时数据模型，统一支撑业务分析、客户画像等核心数据应用，为业务提供数据分析及决策支持； 7、带领数据开发团队建立规范性开发流程与代码标准，完善内部数据服务体系，提供通用数据服务产品，如数据模型设计，业务自助分析工具，报表及数据查询API接口设计等； 8、关注行业内的发展趋势，提高数据管理质量，使项目的数据管理保持先进水平。 【岗位要求】 1、大学本科以上学历，统计学、计算机相关专业优先； 2、5年以上数据分析及运营经验，2年以上数据产品经验，熟悉完整数据管理流程； 3、熟悉SQL语言（通用SQL或SAS SQL皆可），熟悉使用PYTHON者优先； 4、有较强的逻辑性、有较好的团队协作能力与沟通能力； 5、有2年以上电商行业或客服中心数据管理相关经验，熟悉行业考核指标； 6、有良好的数据分析能力和数据敏感度，责任心强，思维缜密，有耐心； 7、能够独立完成数据探查输出分析结果，高效使用逻辑与数据有效沟通； 8、具备较强的跨团队合作，协调沟通能力，较强的内驱力，能够持续在业务方向上进行探索与尝试。

1、本科及以上学历，拥有5年以上客服中心管理经验，熟悉主流电商平台运营流程优先；

2、了解电子产品行业，吸收电子类产品专业知识能力高；

3、负责客户服务中心管理，带领过至少100人以上团队，拥有较强的执行能力以及团队管理能力；

4、具有优秀的汇报呈现能力、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力，高度的敬业和团队合作精神，有较高的抗压能力，优秀的文字处理能力;  

5、熟练使用EXCEL、PPT等办公软件，对数据敏感，有强数据分析能力；

6、 对运营流程优化能力强，具备0-1客服中心搭建能力，数据体系搭建经验；

7、具备客服满意度提升、销售转化提升经验，具备可落地实施，短期收货成效的能力；

8、具备高情商，强沟通能力，向上、向下管理能力；

9、工作责任心强，能够承担甲方客户及临时突发情况压力。

① 基础要求：大专及以上学历，2年以上电商质检工作经验，主导过2个以上质量改进项目，熟悉ISO质量管理体系加分；

② 核心能力：熟练使用熟练使用 Excel 、Word，具备基础数据分析能力（能通过质检数据计算缺陷率、改进ROI），有赤兔火眼等智能质检使用经验。

③ 软性素质：细节敏感，能识别客服case中隐藏的风险；业务理解力突出，熟悉电商平台规则和服务考核要求；

④ 行业经验：具备电商客服质量改善经验优先，可高能量适应电商快节奏，并积极主动迭代优化工作。