a、大专及以上学历，普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；

b、思路清晰，思维敏捷，有良好的销售意识，工作耐心细致；

c、具有团队合作精神，有电话销售经验（半年以上）；

d、有激情，能够承受工作压力；勇于吃苦，有拼搏精神；

e、具备一定的计算机、云计算相关知识；

f、身体健康，为人诚实可信。

运营支持，协助人事行政等相关工作

【工作内容】 1、负责数据部门人员管理及工作规划，根据项目合理制定数据分析工作； 2、负责项目报告、报表设计、变量编码与数据库清洗、建立、维护、备份与恢复； 3、负责项目业务量及人员排班预测工作； 4、负责项目整体绩效统筹管理及成本分析； 5、理解数据分析应用场景并抽象为数据产品需求，制定数据模型的产品化策略，推动数据产品的落地； 6、持续优化完善数据仓库和数据中台，构建离线/实时数据模型，统一支撑业务分析、客户画像等核心数据应用，为业务提供数据分析及决策支持； 7、带领数据开发团队建立规范性开发流程与代码标准，完善内部数据服务体系，提供通用数据服务产品，如数据模型设计，业务自助分析工具，报表及数据查询API接口设计等； 8、关注行业内的发展趋势，提高数据管理质量，使项目的数据管理保持先进水平。 【岗位要求】 1、大学本科以上学历，统计学、计算机相关专业优先； 2、5年以上数据分析及运营经验，2年以上数据产品经验，熟悉完整数据管理流程； 3、熟悉SQL语言（通用SQL或SAS SQL皆可），熟悉使用PYTHON者优先； 4、有较强的逻辑性、有较好的团队协作能力与沟通能力； 5、有2年以上电商行业或客服中心数据管理相关经验，熟悉行业考核指标； 6、有良好的数据分析能力和数据敏感度，责任心强，思维缜密，有耐心； 7、能够独立完成数据探查输出分析结果，高效使用逻辑与数据有效沟通； 8、具备较强的跨团队合作，协调沟通能力，较强的内驱力，能够持续在业务方向上进行探索与尝试。

1、本科及以上学历，拥有5年以上客服中心管理经验，熟悉主流电商平台运营流程优先；

2、了解电子产品行业，吸收电子类产品专业知识能力高；

3、负责客户服务中心管理，带领过至少100人以上团队，拥有较强的执行能力以及团队管理能力；

4、具有优秀的汇报呈现能力、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力，高度的敬业和团队合作精神，有较高的抗压能力，优秀的文字处理能力;  

5、熟练使用EXCEL、PPT等办公软件，对数据敏感，有强数据分析能力；

6、 对运营流程优化能力强，具备0-1客服中心搭建能力，数据体系搭建经验；

7、具备客服满意度提升、销售转化提升经验，具备可落地实施，短期收货成效的能力；

8、具备高情商，强沟通能力，向上、向下管理能力；

9、工作责任心强，能够承担甲方客户及临时突发情况压力。

① 基础要求：大专及以上学历，2年以上电商质检工作经验，主导过2个以上质量改进项目，熟悉ISO质量管理体系加分；

② 核心能力：熟练使用熟练使用 Excel 、Word，具备基础数据分析能力（能通过质检数据计算缺陷率、改进ROI），有赤兔火眼等智能质检使用经验。

③ 软性素质：细节敏感，能识别客服case中隐藏的风险；业务理解力突出，熟悉电商平台规则和服务考核要求；

④ 行业经验：具备电商客服质量改善经验优先，可高能量适应电商快节奏，并积极主动迭代优化工作。

岗位职责

1. 制定电商核心业务 KPI（如客服响应效率、订单转化等），搭建并维护日报 / 周报 / 月报等标准化报告体系，确保数据准确、输出及时，支撑业务日常监控与复盘。

2. 采集天猫、京东等多电商渠道业务数据，完成数据清洗、校验与整合，同步至数据库底层，保障数据完整性与可用性，为后续分析奠定基础。

3. 梳理电商客服全流程数据（如对话记录、问题分类、满意度等），设计适配的数据库存储架构，实现客服数据规范化留存与高效调取。

4. 搭建运营监控、客服质检专属 BI 看板（如核心指标实时大屏、质检问题分布看板），并根据业务需求持续优化，提升数据可视化效率。

5. 深度分析业务数据，产出专项数据分析报告；结合客服对话等文本数据，输出 VOC（客户声音）分析报告，提炼业务优化方向（如高频问题改进、运营策略调整），直接指导业务落地。

任职要求

1. 具备2年以上电商工作经验，熟悉电商运营全流程（如流量、转化、客服），且深入理解客服工作逻辑（如工单处理、客户问题闭环）。

2. 熟练运用 Python（完成数据清洗、建模分析），且具备 Python 文本分析能力（如使用 NLP 工具处理客服对话