工作内容：

1、为客户提供电话技术指导，严格按照工作流程处理客户问题；

2、保障客户满意度，时刻保持良好的服务态度，不得辱骂或主动挂断客户电话；

3、在系统中如实记录客户来点信息；

4、能顺应项目排版要求，保证出勤率；

5、工作期间确保遵纪守法

职位要求：

1、大专及以上学历（有客服工作经验年龄可放宽到38岁）

2、打字速度至少30字/分钟，具备电脑办公技能；

3、有良好的服务意识，可以从客户角度出发考虑和解决问题；

4、有良好的语言表达能力，普通话标准，且语速正常，无明显口音；

5、能顺应公司及项目相应安排，遵守相关制度；

有客服文职类工作或有半年以上工作经验，愿意在客服行业长期发展；

6、能接受本岗位的薪酬绩效；

7、具备一定的抗压能力，能积极面对客户

岗位职能： 1、带领团队通过邮件、在线、语音等方式，为客户提供售前售后等服务，提升客户对公司及产品的粘性。 2、优秀的业务能力，负责现场有序运转，为客服人员提供实时高效的支持。 3、通过有效的管理运营方法提高团队服务质量及效率，达成公司的各项KPI指标。 4、团队人员的激励，识别问题员工并进行管理，降低团队流失，保证团队稳定性。 5、及时解决团队中的各类问题，并向上及时反馈风险异常，以便团队提前防范风险。

1.为海外客户提供产品在线咨询服务

3.有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉

5.喜欢跨境电商业务，适应美国和英国时差，尊重客户文化

通过邮件回复客户咨询，包括售前售后的问题处理。

岗位职责： 主要通过语音、邮件等渠道，及时解决用户问题并提供专业服务： 1.妥善处理客户问题，确保客户对产品和服务的满意度，处理售前售后的工作，维护账号的良好运行。 2.及时处理客户订单并跟踪订单进展状况，确保订单顺利按时完成； 3.根据客户需求给到需要的帮助。

岗位职责：

售前技术支持：为销售团队提供专业的AI产品解决方案售前支持，包括产品演示、技术交流、解决方案讲解、培训赋能，有效促进销售进程，并达成公司交付的业绩任务目标。

需求挖掘与分析： 深入了解客户业务场景，精准把握客户需求，推荐个性化AI技术方案策略，提升客户满意度。

AI解决方案设计： 根据客户的具体需求，设计创新的AI解决方案，重点围绕人工智能类云服务产品，确保方案合理性并满足客户需求。

跨团队协作： 与公司内部AI产品团队与技术专家紧密合作，合作解决客户问题与提供方案。

任职要求：

3年以上云计算/IT产业售前/IT运维交付/开发工作经验，1年以上人工智能领域相关技术岗位工作经验

了解AI基础理论与算法、GPU计算、深度学习框架（如TensorFlow、PyTorch）。

具备大模型开发、调优、提示词工程经验，对人工智能类云服务产品有实际操作经验者优先，有阿里云ACP认证优先。

良好的沟通能力和技术文档编写技巧，能够清晰地向非技术人员传达技术方案。

薪酬范围：

月薪范围为12,000~18,000人民币，具体根据候选人经验和能力面议。