1、全球用户支持:通过邮件为海外用户提供智能眼镜产品的售前售后客服服务

2、专业技术解惑:深入理解智能家电,及储能产品的技术原理，能将复杂技术问题转化为清

晰、准确、易于理解的解决方案，提升用户自助解决问题的能力确保问题高效解决。

3、服务闭环:系统化地记录、跟踪、分析用户咨询中的宝贵反馈、故障模式和改进建议，

并利用工单系统确保每一个案例都得到完整闭环处理!

4、洞察反馈:定期提炼和输出高质量的用户洞察报告，与产品、研发和市场团队协同，成

为产品优化和用户体验升级的驱动者。

5、客户关系维护:秉持"用户至上"的理念，具备高超的情商与沟通技巧，能善安抚用户

情绪，处理潜在升级事件，提升用户满意度和品牌忠诚度。

平台客诉TL

岗位职能：

1、带领团队通过电话及工单等方式，为2线升级上来的工单做责任判定及客情处理。
2、管控相应的赔付方案，对组员提出的问题进行指导。
3、组织并带领15人左右的团队，带领团队达成客户的关键绩效指标

4、有效的对团队成员进行软技巧及业务技能的辅导

5、综合考虑项目和员工的需求进行有效团队运营管理

6、能够与员工有良好的沟通、能够提供冲突的解决方案

任职条件：

1、大专以上学历，23-32岁，男女不限
2、优秀的语言表达和组织协调能力，有1年以上客诉团队管理经验或舆情处置、电商售后处置经验
3、良好的学习能力和自驱力，有平台类（滴滴、天猫等）客诉团队管理经验优先
4、熟练使用EXCEL\WORD\PPT等办公软件，具备良好的职业素养工作内容

电商平台客诉客服

工作内容：

1、通过外呼和接听的方式处理电商平台商家&用户的问题做闭环处理，并跟踪反馈处理结果；

2、协助领导分析、调查客户投诉原因，提出问题解决方案；

3、能够及时安抚客户情绪，妥善处理客户问题；

4、通过电话形式承接风控类客诉咨询、投诉问题。

年龄要求：

23岁及以上

客诉相关工作经验优先；

3、具备了解电商法、消法、食安法等与电商密切相关法律法规，能够对消法、食安法等法律法规，能做简要介绍者优先。

岗位职责：
1、处理客诉、安抚客户情绪，能独立输出可行的解决方案，有效化解客户投诉情绪。
2、提高客户满意度，主导推进客诉解决方案落地。
3、及时预警客诉问题中存在的风险隐患点，生成风险预警报告，避免外部舆情风险。
4、梳理优化客诉全流程，提升客户售后服务体验。
5、组织制定客户服务标准及操作规范，形成标准化的服务要求并监督执行；。

任职要求：
1、大专及以上学历。
2、2年以上同行业或相关行业客诉处理经验，有呼叫中心经验优先。
3、普通话标准，具备较强的沟通能力，谈判能力，协调能力及抗压能力。
4、有良好的团队合作意识与服务意识。

完成公司安排的相关工作

岗位职责： 1.为欧美客户提供产品售前售后沟通服务 2.及时学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的售前或售后服务 3.有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉 4.及时向上级反馈接收到的客户意见及建议 5.喜欢跨境电商业务，尊重客户文化