岗位职责：

组织并带领15人左右的团队，带领团队达成客户的关键绩效指标

客服管理经验半年及以上

英语听说读写流利；

岗位职责： 主要通过语音、邮件等渠道，及时解决用户问题并提供专业服务： 1.妥善处理客户问题，确保客户对产品和服务的满意度，处理售前售后的工作，维护账号的良好运行。 2.及时处理客户订单并跟踪订单进展状况，确保订单顺利按时完成；

法语客服岗位职责：  

1.通过邮件形式，为客户解决售前售后等各类问题；  

2.了解客户的需求，向客户提供正确的咨询服务，提供专业的解 决方案；  

3.能快速学习并吸收新的业务知识，为客户提供优质专业的服务。    

德语客服岗位职责： 1.通过邮件形式，为客户提供售前售后等各类问题； 2.了解客户的需求，向客户提供正确的咨询服务，提供专业的解 决方案； 3.能快速学习并吸收新的业务知识，为客户提供优质专业的服务。

意大利语客服岗位职责：  

1.通过邮件形式，为客户提供售前售后等各类问题；  

2.了解客户的需求，向客户提供正确的咨询服务，提供专业的解 决方案；  

3.能快速学习并吸收新的业务知识，为客户提供优质专业的服务。    

一、工作职责

1.管理和运营呼入型电话销售团队，保障项目业绩交付目标达成；

2.管理和优化人员效率，提升项目团队效率质量；

3.分析并改善员工保有率，提升员工满意度；

4.辅导并协助员工提升管理能力和管理技巧；

5.理解并践行公司和团队文化，支持团队文化落地。

二、岗位要求

1.本科以上学历，具有5年以上售前支持团队或者联络中心团队（50人以上）管理经验；

2.具备较强的团队建设管理能力和计划能力；有较强的创新能力，沟通协调能力以及强执行力，带领团队高效运作，达成内外部目标；

3.熟练使用质量分析工具，具备优秀的数据展现及分析能力；

4.具备优秀的项目管理经理，具备优秀的业务深挖能力和问题解决能力；

5.具备英语读写能力，六级及以上水平；