负责一线团队的管理

工作职责
负责解答客户针对产品相关问题的咨询，提升售前转化率；
负责处理客户对于产品购买、订单咨询，产品维修，退货换货等问题；
受理客户投诉、产品及服务建议，推动产品及服务优化；
量化要求：需要达成公司规定KPI（初期服务质量相关，后期考核销售转化率）

任职要求
教育背景：本科及以上，专业不限（德语专业，新能源/光伏相关专业优先）

工作经验
至少半年以上客户服务相关工作经验，有新能源/光伏产品工作经验者优先；

专业技能
硬性技能：
德语可为工作语言，读写能力优秀，无口语要求，英语四级；
熟练操作计算机和Office软件，打宇速度每分钟50个及以上
软性技能：
头脑清晰，思路敏捷，有良好的客户服务意识及团队合作精神；
有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的开展工作；

优先条件（加分项）：有小语种语言考试相关证书者优先

工作内容：
光伏/储能产品livechat在线聊天回复工作

工作时间：排班排休

二、 岗位要求：

1、全日制统招本科学历及以上。

2、流程设计能力： 熟练使用XMind、Draw.io、Visio等工具绘制清晰的业务流程图。

3、数据分析能力： 熟练使用Excel/SQL进行数据提取与分析，能通过数据发现问题、验证效果。

4、业务理解力： 对电话销售的业务逻辑、客户心理有深刻洞察，知道如何“卖东西”。

5、AI基础认知： 了解ASR（语音识别）、TTS（语音合成）、NLP（自然语言处理）的基本概念和工作原理，能与技术团队顺畅沟通。

6、逻辑思维极强： 思维缜密，能够预见多种可能性并设计应对方案。

7、用户同理心： 能站在接听电话的客户角度思考，设计令人舒适而非反感的对话。

8、项目管理能力： 能有效管理流程搭建和优化项目的进度，推动多方协作。

9、出色的沟通能力： 是连接业务、技术、产品的桥梁。

岗位职责：

1. 发票审核 (主要职责)：

--接收、整理品牌传输的相关零售发票和续保单审核。

--依据品牌要求的既定标准流程，对发票信息和续保单的准确性与完整性进行初步审核或二次复核。

--准确记录审核结果。

--负责所有审核记录的整理与归档。

2. 客服紧急业务支撑 (辅助职责)

在客服团队话务高峰或突发人员短缺时，能快速响应，作为后备人力执行在线或电话客服任务。

遵循标准话术与流程，处理基础客户咨询与业务。

任职要求：

1.全日制本科及以上学历，逻辑清晰，学习能力强；

2.具备优秀的文字功底和语言表达能力，对语言细节有敏锐的洞察力

3.具备良好的分析和理解能力，对AI、大模型、搜索或推荐系统有兴趣；

4.逻辑清晰，具备出色的分析问题和解决问题的能力。

5.有相关工作经验优先

服务于钉钉企业用户，帮助其更好的使用钉钉软件进行数字化办公。