职位描述：

透过接听电话解答香港及澳门客户使用知名品牌家用电器（如电视，洗衣机，空调，电冰箱）后的疑难问题，预约零件更换、上门检测，以及下工单，投诉处理。

任职资格：

1、中专或以上学历；

2、标准流利粤语（对香港客户，不考虑有口音）；

3、熟悉良好的沟通能力，思维敏捷，谈吐得体，勤奋好学，有挑战精神，能承受一定的工作压力。

工作职责：

1、依照质检标准，对呼叫中心一线客服的录音和在线信息进行质量检查，提供各项质量分析报告；

2、按规定完成呼叫中心的电话抽样监控及评分工作，针对质检结果 提出质量改进的建议；

3、收集和提供培训需求，进行质检相关的培训工作，对质量趋势做出判断。

1、协助处理员工劳资纠纷或投诉事件；

2、与员工进行沟通交流，建立企业内部有效沟通渠道；

3、对接风险员工，情绪疏导，引导谈判结果；

4、协助员工满意度调查开展，反馈调查信息，并提出建议和意见；

5、协助策划企业文化活动，丰富员工生活，提高员工关系融洽度、满意度；

岗位内容：

1.学习产品知识，掌握故障排查技能，使用英语及时响应客户咨询。

2.按流程及时升级疑难案例，并完成每笔咨询的事后标签归类。

3.具备强烈服务意识，能有效达成客服各项绩效指标。

岗位内容：

1.学习产品知识，掌握故障排查技能，使用德语/法语/意大利语/西班牙语及时响应客户咨询。

2.按流程及时升级疑难案例，并完成每笔咨询的事后标签归类。

3.具备强烈服务意识，能有效达成客服各项绩效指标。

岗位内容：

1.学习产品知识，掌握故障排查技能，使用粤语及时响应客户咨询。

2.按流程及时升级疑难案例，并完成每笔咨询的事后标签归类。

3.具备强烈服务意识，能有效达成客服各项绩效指标。