职位描述：

透过接听电话解答香港及澳门客户使用知名品牌家用电器（如电视，洗衣机，空调，电冰箱）后的疑难问题，预约零件更换、上门检测，以及下工单，投诉处理。

任职资格：

1、中专或以上学历；

2、标准流利粤语（对香港客户，不考虑有口音）；

3、熟悉良好的沟通能力，思维敏捷，谈吐得体，勤奋好学，有挑战精神，能承受一定的工作压力。

岗位内容:

1.综合类功能技术型客服，多平台多技能参与业务;

2.处理客户邮件、平台等咨询回复;

3.处理智能耳机产品，退换货问题、订单物流查询;

5.产品使用工作中的技术需求整理，零件更换以及报修。

岗位要求:

1.大专学历/外语专业/具备留学经验优先/获得CET6级及以上;

2.英语书写能力优秀，使用正确语法或词汇。能清晰表达及传达信息。

3.快速准确地分析客户问题。提出有效的解决方案并妥善处理客户问题

4.在面对工作压力时能保持冷静和高效。灵活应对突发情况或变化

5.与团队成员能达成有效沟通，共同解决问题，具有团队合作精神

【岗位职责】

1.通过在线&电话解决港澳地区用户在外卖消费过程中遇到的咨询与投诉类问题；

2.提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

3.及时记录、汇总、反馈工单问题；

【任职要求】

1.大专及以上学历；

2.粤语标准流利；英语基础听说读写能力，能进行简单交流；

3.熟练使用计算机，掌握Office办公软件操作技能；

工作职责：

1. 跨境电商处理客户（商家）在国际站平台的商家进线问题，使用国际站账号中的各类操作，如账号注册，发布产品，如何交易，评价，纠纷等常规业务解答，为平台商家提供问题一次解决的体验；

2. 投诉受理，记录投诉内容，并进行适当解释和安抚，及时将投诉升级给投诉处理部门；

3. 发现、总结作业中的改善点，提出改善建议、总结沉淀，以提高工作质量和工作效率；

任职资格:

1.大专学历以上，国语流利，打字50字/分钟以上;

2.良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力;

3.有一年及以上客户投诉处理经验或外贸经验，在线一对多工作经验优先考虑;

工作时间：星期一至星期日9:00-18:00或9：30-18：30 一周轮休

岗位内容:

1.综合类功能技术型客服，多平台多技能参与业务;

2.处理客户邮件、平台等咨询回复;

3.处理智能耳机产品，退换货问题、订单物流查询;

5.产品使用工作中的技术需求整理，零件更换以及报修。

岗位要求:

1.大专学历/外语专业/具备留学经验优先/获得CET6级及以上;

2.英语书写能力优秀，使用正确语法或词汇。能清晰表达及传达信息。

3.快速准确地分析客户问题。提出有效的解决方案并妥善处理客户问题

4.在面对工作压力时能保持冷静和高效。灵活应对突发情况或变化

5.与团队成员能达成有效沟通，共同解决问题，具有团队合作精神

【工作内容】

1. 管理组内出勤，以满足人员配置并达成服务水平要求；

2. 善于发现问题，分析并及时提供改善方案；

3. 现场指标监控和管理，发现问题能及时解决；

4. 及时处理客户投诉，具备风险识别意识。