开启新的工作

广州
一线客服岗
社招

职位描述:

透过接听电话解答香港及澳门客户使用知名品牌家用电器(如电视,洗衣机,空调,电冰箱)后的疑难问题,预约零件更换、上门检测,以及下工单,投诉处理。


任职资格:

1、中专或以上学历;

2、标准流利粤语(对香港客户,不考虑有口音);

3、熟悉良好的沟通能力,思维敏捷,谈吐得体,勤奋好学,有挑战精神,能承受一定的工作压力。

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一线客服岗
社招

岗位职责:

1.通过接听电话为港澳台电商平台客户,用标准粤语提供服务,对买家的问题进行专业解答(如退换货处理,丢失件追踪理赔),同时能够发现问题并提供针对性的解决方案;

2.提供解决方案,收集、整理、反馈,对现有服务的流程、体验提出可行性建议。

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一线客服岗
社招

岗位职责:

1.接待香港地区使用APP软件打车的客户热线呼入或呼出电话,态度热情,了解客户的需求;

2.向客户提供正确的咨询服务,提供专业的解决方案;

3.在电脑系统中准确录入通话中的客户信息;

4.按照电话处理的正确流程,及时升级具有安全风险的个案,有效降低客户投诉;

5.及时学习及掌握新的业务知识,为客户提供优质专业的服务,遵守各项规章制度;

6.遵守客服服务准则,客服运营守则及客服关键流程,展示良好服务态度及合理的灵活表达。

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一线客服岗
社招

职位描述:

处理电商平台客户邮件咨询回复(智能家居产品,如扫地机,空气净化器等小家电等产品退换货问题、订单物流查询;官网客户维护工作)


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一线客服岗
社招

1.通过电话、在线为港澳台买家用标准粤语提供服务,对买家的问题进行专业解答,同时能够提供针对性的解决方案;

2.协助买家解决在平台购物后的物流丢件,退换货以及理赔等售后问题。

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一线客服岗
社招

工作职责:

1、依照质检标准,对呼叫中心一线客服的录音和在线信息进行质量检查,提供各项质量分析报告;

2、按规定完成呼叫中心的电话抽样监控及评分工作,针对质检结果 提出质量改进的建议;

3、收集和提供培训需求,进行质检相关的培训工作,对质量趋势做出判断。