职位描述：

透过接听电话解答香港及澳门客户使用知名品牌家用电器（如电视，洗衣机，空调，电冰箱）后的疑难问题，预约零件更换、上门检测，以及下工单，投诉处理。

任职资格：

1、中专或以上学历；

2、标准流利粤语（对香港客户，不考虑有口音）；

3、熟悉良好的沟通能力，思维敏捷，谈吐得体，勤奋好学，有挑战精神，能承受一定的工作压力。

岗位内容:

1.综合类功能技术型客服，多平台多技能参与业务;

2.处理客户邮件、平台等咨询回复;

3.处理智能耳机产品，退换货问题、订单物流查询;

5.产品使用工作中的技术需求整理，零件更换以及报修。

岗位要求:

1.大专学历/外语专业/具备留学经验优先/获得CET6级及以上;

2.英语书写能力优秀，使用正确语法或词汇。能清晰表达及传达信息。

3.快速准确地分析客户问题。提出有效的解决方案并妥善处理客户问题

4.在面对工作压力时能保持冷静和高效。灵活应对突发情况或变化

5.与团队成员能达成有效沟通，共同解决问题，具有团队合作精神

【工作内容】

1. 管理组内出勤，以满足人员配置并达成服务水平要求；

2. 善于发现问题，分析并及时提供改善方案；

3. 现场指标监控和管理，发现问题能及时解决；

4. 及时处理客户投诉，具备风险识别意识。

工作职责：

1、依照质检标准，对呼叫中心一线客服的录音和在线信息进行质量检查，提供各项质量分析报告；

2、按规定完成呼叫中心的电话抽样监控及评分工作，针对质检结果 提出质量改进的建议；

3、收集和提供培训需求，进行质检相关的培训工作，对质量趋势做出判断。

1.通过在线/邮件及聊天工具与客户沟通，解答客户问题（不需要电话）；

2.处理自营独立站-知名品牌运动相机售前型号参数咨询工作、促成订单；

3.售后订单处理（退换货，物流跟进），产品使用设置；

岗位职责：

透过语音、邮件、文字等途径解答香港及澳门客户使用家用电器（如电视，洗衣机，空调，电冰箱）后的疑难问题，预约零件更换、上门检测，以及下工单，投诉处理。