职位描述：

透过接听电话解答香港及澳门客户使用知名品牌家用电器（如电视，洗衣机，空调，电冰箱）后的疑难问题，预约零件更换、上门检测，以及下工单，投诉处理。

任职资格：

1、中专或以上学历；

2、标准流利粤语（对香港客户，不考虑有口音）；

3、熟悉良好的沟通能力，思维敏捷，谈吐得体，勤奋好学，有挑战精神，能承受一定的工作压力。

岗位职责：

1、负责售前售后处理与维护；

2、制定、修改并推动实施客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务；

3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

4、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；

5、优化完善专业培训体系以及绩效考核与激励管理方法，全方位优化提升对新老员工的技能及客户服务质量；

6、KPI绩效考核核算。

1、根据客户要求为客户办理机票的查询、报价、预订等工作；

2、按照业务规范办理机票退、改签等操作工作 ；

3、熟悉业务，遵守操作流程，善于与客户沟通，及时掌握客户需求，能独立解决问题并积极收集客户信息；

4、完成上级交办的其他临时任务。

岗位职责：

1、根据客户要求为客户办理机票的查询、报价、预订等工作；

2、按照业务规范办理机票退、改签等操作工作 ；

3、熟悉业务，遵守操作流程，善于与客户沟通，及时掌握客户需求，能独立解决问题并积极收集客户信息；

4、完成上级交办的其他临时任务。

岗位职责：

1.负责客服团队新人入职培训及新员工培训后的考核和反馈；做好新员工上线前业务把关；

2.根据主管的培训计划和业务需要，组织开展业务培训，提升人员在岗业务能力，并进行培训效果的跟踪，评估和反馈，保障培训效果；

3.根据培训课程的执行情况，负责定期汇总培训报告，并存档记录员工培训情况，确保培训数据的完整性；

4.根据部门和员工能力提升需要，组织梳理、更新和管理培训资源，完善培训资源库；

5.处理公司临时的培训项目任务工作。

岗位职责：

1.通过各招聘平台筛选合适候选人；

2.招聘渠道开拓及招聘数据汇总；

3.跟候选人进行初试，收集候选人的职业发展需求，向候选人介绍、推荐合适岗位；

4.定期进行招聘数据汇报汇总。