(1) 接听日常的呼入电话，回答客户的咨询；并在电话中同步录入电话类型及客户信息；

(2) 了解客户的需求，向客户提供正确的咨询服务，提供专业的解决方案

(3) 对电话中无法及时解决的问题进行必要的呼出电话回访；

(4) 能归纳总结通话内容并用英语准确在系统中记录；同时能灵活运用之前同事的英文记录对同一问题进行后续跟踪处理；

(5) 能够处理一般的客户投诉；

(6) 及时学习新的业务知识，为客户提供优质专业的服务；

(7) 服从上级领导并能遵守各项规章制度

岗位职责：
1. 熟悉掌握业务流程、操作系统，通过电话回电方式，为一线升级的客户提供解决方案
2.做好升级客户的安抚工作，及时发现潜在的外诉客户，做好升级报备
3.超出业务流程范围的客户，做好升级处理流程
4. 服从项目的安排，积极配合项目组完成各项工作
任职资格：
1. 大专及大专以上学历（条件优秀者可适当放宽），良好的电话客服经验，或有金融客服经验者优先，或有客诉处理经验者优先（非销售类、非催款类）
2. 较好的服务意识，较强的学习能力，积极主动的态度、良好的心理素质和抗压能力
3. 普通话标准，表达流畅，思路清晰
4. 富有团队合作精神、同理心、亲和力，熟悉办公类软件的操作

处理售前售后客户咨询

在线和电话处理售前售后咨询

岗位职责：

1、通过在线聊天的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

任职要求：

1、愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；

2、普通话标准，表达流畅，思路清晰；

3、打字速度不低于每分钟40字；

4、积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。

工作时间：做五休二排班休，8小时/天（09:00~18:00；13:00~22:00）

岗位职责：

1. 通过在线聊天、电话或邮件方式与客户沟通，提供商品咨询、产品功能介绍、产品推荐、协助客户完成购买流程、提高客户对品牌产品的兴趣、退换货处理等相关业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

岗位要求：

1.大专及以上学历；专业不限；

2.良好的语言、文字沟通能力；有良好的团队意识；

3.有电商行业工作经验者优先考虑；

4.电脑打字每分钟不低于60字；