岗位职责

1.接收外卖用户的在线、语音问题，解决用户在消费过程中遇到的咨询与投诉类问题；

2.如遇到联系不到商家等情况需外呼，外呼无销售性质；

3.提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

4.及时记录、汇总、反馈工单问题；

5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决，可外呼取证、跟进

岗位要求

1.大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先；

2.英语听说读写能力优秀，需要流利英文和粤语表达，掌握一定沟通技巧；

3.熟练使用计算机，打字速度大于50字/分，掌握Office办公软件操作技能；

4、具备较好服务意识、风险&危机意识；

5、有良好沟通谈判能力；

工作时间

做五休二排休制

一、桌面支持

1.遵循相关的服务流程及规范做客户端支持服务。完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络等方面的安装、配置、备份、迁移服务和故障排除服务；

2.在服务系统中详细记录服务状态和服务结果，确保在规定的服务承诺时间内响应并完成服务；

3.对末端用户提供必要的培训；

二、网络及服务器管理

1.服务器的安装，配置及管理；

2.监控和整理本地网络设备的运行状况，保修状况，解决网络相关故障；

三、定期完成公司要求的各类IT文档。

1.大专及以上学历，专业不限，具备良好的服务意识，普通话标准，有基础英文理解能力。；

2.跨境电商平台、外贸、客服相关工作经验优先考虑；普通话标准；

3.熟悉电脑操作系统及Office办公软件；电脑键盘打字速度55字/分以上（在线客服）;

4.具备良好的倾听能力，在遇到复杂的沟通主题或对象时，能有效听懂客户讲述的问题，理性分析和判断对方的想法，有效管理沟通节奏；积极乐观，保持良好的心态，具备安抚和引导客户情绪的能力。

5. 具备良好的学习能力，能够在指导和要求下进行学习，善于总结自己所掌握的知识和经验，并主动分享。

1.大专或以上学历

2.中文坐席普通话流利，英文坐席具备英文听说读写能力，有一年客服相关经验优先考虑

3.能够适应轮班工作制度，接受在公众节假日上班

4.良好的客服意识和学习能力，态度热情，有投诉客服处理经验优先考虑

5.熟练使用计算机和办公软件

6.打字录入速度不低于50字/分钟

1.大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先；

2.英语听说读写能力优秀，掌握一定沟通技巧；

3.熟练使用计算机，打字速度大于40字/分，掌握Office办公软件操作技能；

4、具备较好服务意识、风险&危机意识；

5、有良好沟通谈判能力；客服经验资深；