岗位职责：
1. 接收一线客服升级个案，并对个案进行分类;处理权限范围内的个案，及流转权限范围外的个案到后续列队。
2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决。
3. 反馈个案处理结果给一线，并对一线客服进行意见反馈与辅导。
4. 达到运营的KPI指标。

任职资格：
1． 大专及以上学历；
2．1年以上投诉处理经验优先考虑；
3． 良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力，良好的学习能力，正直且注重承诺
4． 熟练使用计算机及office办公软件, ,打字速度50个字/分钟以上T

9:00-21:00
排休

岗位负责热线处理预订中心客户服务的工作，处理酒店预订、订单查询、会员账户注册积分等业务查询

对计算机（如台式机、笔记本电脑）及相关终端设备（如显示器、键盘、鼠标、打印机等）的日常运行维护与技术支持工作。主要职责包括操作系统安装与配置、软件部署与更新、账户与权限管理、故障诊断与排除、病毒查杀与安全防护、硬件检测与更换、用户操作指导与培训等，旨在保障终端设备稳定、安全、高效地运行，支撑员工日常办公需求。

1、负责项目培训、质检、报表及数据分析及项目管理工作；

2、优化并制定有效的质量提升计划，确保团队能够达到客户方的各项指标；

3、定期回顾项目的KPI指标，以制定相关的预警方案与行动方案；

4、根据业务的发展，为客户制定专业的全方位的解决方案，以提升项目的总体服务质量与客户满意度；

岗位职责：

1.通过邮件或语音与客户沟通，解答客户问题；

2.处理指定平台店铺在线业务咨询、产品咨询、售中转化等在线服务；

3.向上级反馈接收到的客户意见及建议；

4.解答客户在产品使用中的技术问题。

岗位要求：

1.大专及以上学历，条件优秀者可放宽至应届毕业生，有客服相关工作经验者优先；

2.有英语四级优先，掌握一定沟通技巧；

3.熟练使用计算机，打字速度大于50词/分，掌握Office办公软件操作技能；

岗位职责：

1.通过电话、运用邮件及聊天工具与客户沟通，解答客户问题；

2.处理亚马逊（智能家居产品，如扫地机，空气净化器等小家电）退换货问题，订单物流查询；

3.官网客户维护工作；

4.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。

岗位要求：

1.大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先；

2.德语/法语/意语听说读写能力优秀，掌握一定沟通技巧；

3.熟练使用计算机，打字速度大于40字/分，掌握Office办公软件操作技能；