岗位职责：

"1.通过电话/邮件/在线与客户沟通，解答客户问题；

2.处理指定平台店铺（包括但不限于天猫旗舰店、京东旗舰店、官方商城等平台）在线业务咨询、产品咨询、售中转化等在线服务；

3.向上级反馈接收到的客户意见及建议；

4.解答客户在产品使用中的技术问题。"

岗位要求：

1.大专及以上学历，条件优秀者可放宽至应届毕业生，有客服相关工作经验者优先；

2.英语读写、口语能力优秀，掌握一定沟通技巧；

3.熟练使用计算机，打字速度大于40词/分，掌握Office办公软件操作技能；

1.电话接听为客户处理酒店订单问题，提供相应的订房、退房等业务咨询或投诉服务；
2.及时关注酒店房态及价格等问题，保证公司预订业务正常运转；
3.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

1.男女不限，中专及以上学历；
2.有良好的沟通能力、服务意识，能承受一定的工作压力；
3.打字速度不低于50字/分钟;
4.能适应轮班制；
5.有一定的电商经验、酒店客服经验优先考虑。

8:00-次日02:30（轮班）
有通宵班次
做五休二，月休八天；

基本工资2200元+岗位津贴1100元+绩效500元（可浮动）=3800元
晚班夜班补贴另计

1.有客服经验或在线服务经验、互联网工作经验者优先

2.普通话标准，打字速度50字/分钟以上(需要进行测试)；

3.自身情绪管控稳定，不易受外部情绪干扰，有良好积极的心态；

4.日常对话聊天偏萌萌哒，或幽默型，或服务能体现专业型的优先；

5对工作热情、耐心、主动，条例清晰，具备良好的逻辑思维和沟通能力；

6.有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；

7.适应客服行业轮班制，能接受晚班及能承受较大的工作压力；

8.热爱游戏(MMO、SLG、竞技类的, 必须有玩这三类任意一类，且需要对游戏有深入了解 )，有互联网客服及游戏行业相关经验为佳。

1.通过电话、运用邮件及聊天工具与客户沟通，解答客户问题；

2.处理亚马逊（智能家居产品，如扫地机，空气净化器等小家电）退换货问题，订单物流查询；

3.官网客户维护工作；

4.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。"

1.大专及以上学历，专业不限，具备良好的服务意识，普通话标准，有基础英文理解能力。；

2.跨境电商平台、外贸、客服相关工作经验优先考虑；普通话标准；

3.熟悉电脑操作系统及Office办公软件；电脑键盘打字速度55字/分以上（在线客服）;

4.具备良好的倾听能力，在遇到复杂的沟通主题或对象时，能有效听懂客户讲述的问题，理性分析和判断对方的想法，有效管理沟通节奏；积极乐观，保持良好的心态，具备安抚和引导客户情绪的能力。

5. 具备良好的学习能力，能够在指导和要求下进行学习，善于总结自己所掌握的知识和经验，并主动分享。