医疗器械品牌售后客服（打字+接听）

08:30 - 17:30, Mon-Fri  双休

打字速度50字以上/分钟，能够表达清楚问题，表达顺畅

1、大专及以上学历，普通话标准

2、具有半年以上电话/电商客服经验的可学历放宽至中专/高中；

3、拥有医疗器械类目经验为佳；

1. 通过在线聊天工具，辅助使用电话方式，与用户沟通；（在线向）

2. 主动与有家装需求的用户进行深度沟通，挖掘客户需求点，推荐合适的中央空调配置方案；

3. 对意向用户针对性进行提案，邀约体验展厅、门店等线下服务，促成在线下门店的成交；

4. 不断学习和掌握甲方的新产品、新技术以及相关的市场活动，探索不同渠道客户的特点及销售技巧。在合适的触点，向用户进行推广，让用户产生良好的体验；

5. 对用户形成有效的管理，定期进行数据、客户声音的整理和反馈，提供改善建议，提升用户满意度。

6. 完成项目组长赋予的本项目其他工作内容。

1.通过电话、在线聊天、邮件等方式为各运营项目的客户提供正确且专业的客户服务、客户关怀、技术支持、信息查询和核实、对外联络及其他客户服务；

2.熟练掌握项目的技能、知识，运营规范、流程、话术、系统操作等；

3.正确执行各类运营服务流程规范和运营管理绩效指标要求，有效降低客户投诉和客户升级外诉，决不触犯运营管理的红线要求，避免为客户和公司造成不良影响和声誉及经济损失；

4.按公司要求参加服务技能与技巧、业务知识与技能、运营服务流程、系统操作，综合素质提升等培训，应通过培训考核，合格后上岗；

5.服从上级领导的安排，及时执行并完成公司要求的工作内容及其它工作任务。

1.通过电话进行特卖活动邀约；

2.熟练掌握活动相关信息，沟通话术等；

3.正确执行各类邀约服务流程规范，不触犯运营管理的红线要求，避免为客户和公司造成不良影响和声誉及经济损失；

4.按项目要求参加岗前培训，合格后上岗；

5.服从上级领导的安排，及时执行并完成公司要求的工作内容及其它工作任务。

职责简述：

全面负责客户预期管理、客户业务规模扩展的相关协调事宜， 确保项目稳步高效开展，达成客户满意度。

工作职责：

提交每周/每月财务预测报告，确保实际收入、毛利、净利与预测的一致性

管理员工利用率/管理人员配比/坐席利用率等关键指标，确保全年财务业绩达到预算要求

控制成本的前提下，制定切实可行的行动计划，达到客户运营指标

参与并实施来自公司内部及外部客户的流程层面审计工作

整合并优化管理流程，并提供创新的解决方案，提升运营效率

积极与客户沟通，向运营内部传递客户的需求并及时向客户汇报实施进展

根据每月合同条款，提交估算和调整发票

参加每月一次与客户的业绩回顾会议，展现运营数据，提出创新解决方案，维护客户关系

回顾每日/每周/每月运营管理报表，了解项目运营情况并制定相应地短期及长期解决方案，确保项目业绩达到公司要求

任职要求：

强有力的逻辑分析能力，沟通表达能力，能主导会议宣讲

精通客户关系维护和管理，能敏感捕捉客户的核心需求，擅长处理客户关系

具有海外留学或工作背景优先考虑

具有软件或呼叫中心相关行业工作背景优先考虑

岗位职责：

1、通过在线聊天的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

任职要求：

1、愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；

2、普通话标准，表达流畅，思路清晰；

3、打字速度不低于每分钟40字；

4、积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。

工作时间：做五休二排班休，8小时/天（09:00~18:00；14:00~23:00）