岗位职责：

1. 通过在线打字与客户沟通，帮助客户处理退换货等相关售后业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

岗位职责：

1. 通过在线打字与客户沟通，帮助客户处理退换货等相关售后业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

工作时间：9：00-18：00/12：00-21：00/13：00-22：00做五休二

岗位职责：

1. 通过在线打字与客户沟通，帮助客户处理退换货等相关售后业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

任职资格：

1. 有客户服务及零售经验的优先

2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度70字／分钟以上

3. 愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识及抗压能力，能适应轮班轮休工作时间

4. 工作态度热忱，有互帮互助，助人为乐的精神

客服培训师

1、大专及以上学历；

2、至少半年以上投诉处理经验；

3、良好的沟通能力和清晰的表达能力；

4、积极主动为客户解决问题的意愿；

5、良好的情绪管理能力；

岗位职责：

1、通过在线聊天的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询（BO处理售后的退货退款和投诉问题）；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

任职要求：

1、愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；

2、普通话标准，表达流畅，思路清晰；

3、打字速度不低于每分钟40字；

4、积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。