岗位职责：
1. 负责知名品牌项目运营全面管理，包含KPI管理、人员管理、业务管理等；
2. 为消费者满意度、解决率等各项指标负责；
3. 负责现场管理、服务水平管理，有效地管理、传递团队目标的期望值，确保各项工作高效、有序地进行；
4. 负责服务质量管理、业务管理，维护客户与公司之间的合作关系；为改善、提升客户满意度提出可行、具创意的方案，确保服务质量；
5. 确保投诉管理、培训管理、系统管理、HR管理、企业文化及综合事务管理沟通与协调，以确保高质量的产出；预见潜在风险，并制定相应的风险应急预案；
6. 履行其他的相关职责。
任职要求：
1. 接受企业文化和理念，能有效接纳公司管理方法，接受客户的文化和理念，能有效接纳客户管理方法；
2. 熟悉办公软件，精通各类分析报告制作；
3. 精通自己管理的业务领域，思路开放，有强管理能力和强执行能力；
4. 有丰富的客服团队管理工作经验（有投诉团队管理经验更佳），二年以上同岗位管理工作经验，管理过超过100人团队；
5. 正规院校大专及以上学历；
6. 熟悉Six sigma ,PMP ,COPC等标准的优先考虑 。