在线客服

客户服务岗

语音服务岗

综合在线服务

1、管理15～17名规模的客服人员团队
2、负责提升团队士气， 团队凝聚力与员工保有率
3、负责定期开展客服人员的职业发展相关沟通与支持相关工作
4、负责定期开展客服人员的综合业绩分析与回顾工作并与客服人员一起达成改善方案与具体行动方案
5、协调公司各部门资源来支持本团队的业绩提升与行为改善相关方案
6、支持客服人员的日常管理工作以及业绩改善相关辅导工作
7、负责听客服人员的录音并通过通话质量保障体系表单进行评估和打分，并基于相关信息进行反馈和辅导给到客服人员
8、根据客服人员的需求提前合理调整客服人员的排班并持续提升客服人员的出勤率与班次遵守率

1、负责账单相关业务/移动设备软件技术支持；为客户提供电话技术指导，严格按照工作流程处理客户问题。

2、解决客户问题，持续提高客户满意度并致力于建立客户对品牌的忠诚度，保障客户满意度，时刻保持良好的服务态度，不得辱骂客户或主动挂断客户电话。

3、在系统中如实记录客户来电信息；严格执行既定流程，包括电话流程，数据录入流程，投诉处理流程等，接受并达到客户所规定的相关生产效率及生产质量。

4、对服务范围以外的问题及时提交并跟踪，主动研究技术并力图提供解决方案给客户。

5、能顺应项目组排班要求，保证出勤率。

6、工作期间确保遵纪守法。

7、能够接受公司信息安全管理（不能携带手机、手表等电子设备。