工作时间：9：00-18：00/12：00-21：00/13：00-22：00做五休二

岗位职责：

1. 通过在线打字与客户沟通，帮助客户处理退换货等相关售后业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

任职资格：

1. 有客户服务及零售经验的优先

2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度70字／分钟以上

3. 愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识及抗压能力，能适应轮班轮休工作时间

4. 工作态度热忱，有互帮互助，助人为乐的精神

客服培训师

1、大专及以上学历；

2、至少半年以上投诉处理经验；

3、良好的沟通能力和清晰的表达能力；

4、积极主动为客户解决问题的意愿；

5、良好的情绪管理能力；

岗位职责：

1、通过在线聊天的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询（BO处理售后的退货退款和投诉问题）；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

任职要求：

1、愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；

2、普通话标准，表达流畅，思路清晰；

3、打字速度不低于每分钟40字；

4、积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。

1、协同销售人员进行售前咨询工作，提供售前解决方案；

2，与客户高层沟通，深入了解/挖掘客户业务需求；

3、参与项目前期需求调研，针对客户需求与发展规划并结合公司产品提供相应解决方案；

4、基于重要型售前内容支持，参与部分项目实施落地工作，做好售前方案与实施方案衔接；

5、跟踪行业新技术、新产品、新项目信息，并对竞争对手的解决方案及产品定期进行汇总与分析，结合公司产品、技术优势进行比较分析，提供给相关部门参考；

6、承担智能客服产品销售培训工作；

岗位职责：

1. 熟悉掌握业务流程、操作系统，通过电话回电方式，为一线升级的客户提供解决方案

2.做好升级客户的安抚工作，及时发现潜在的外诉客户，做好升级报备

3.超出业务流程范围的客户，做好升级处理流程

4. 服从项目的安排，积极配合项目组完成各项工作

任职资格：

1. 大专及大专以上学历（条件优秀者可适当放宽），良好的电话客服经验，或有金融客服经验者优先，或有客诉处理经验者优先（非销售类、非催款类）

2. 较好的服务意识，较强的学习能力，积极主动的态度、良好的心理素质和抗压能力

3. 普通话标准，表达流畅，思路清晰

4. 富有团队合作精神、同理心、亲和力，熟悉办公类软件的操作