岗位职责：
1. 熟悉掌握业务流程、操作系统，通过电话回电方式，为一线升级的客户提供解决方案
2.做好升级客户的安抚工作，及时发现潜在的外诉客户，做好升级报备
3.超出业务流程范围的客户，做好升级处理流程
4. 服从项目的安排，积极配合项目组完成各项工作
任职资格：
1. 大专及大专以上学历（条件优秀者可适当放宽），良好的电话客服经验，或有金融客服经验者优先，或有客诉处理经验者优先（非销售类、非催款类）
2. 较好的服务意识，较强的学习能力，积极主动的态度、良好的心理素质和抗压能力
3. 普通话标准，表达流畅，思路清晰
4. 富有团队合作精神、同理心、亲和力，熟悉办公类软件的操作

处理售前售后客户咨询

在线和电话处理售前售后咨询

岗位职责：

1、通过在线聊天的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

任职要求：

1、愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；

2、普通话标准，表达流畅，思路清晰；

3、打字速度不低于每分钟40字；

4、积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。

工作时间：做五休二排班休，8小时/天（09:00~18:00；13:00~22:00）

岗位职责：

1. 通过在线聊天、电话或邮件方式与客户沟通，提供商品咨询、产品功能介绍、产品推荐、协助客户完成购买流程、提高客户对品牌产品的兴趣、退换货处理等相关业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

岗位要求：

1.大专及以上学历；专业不限；

2.良好的语言、文字沟通能力；有良好的团队意识；

3.有电商行业工作经验者优先考虑；

4.电脑打字每分钟不低于60字；

岗位职责：

1.、通过在线聊天方式与客户沟通， 按照流程、规范在线为客户提供售后咨询，记录客户信息并根据客户需要提供用户在使用产品过程中遇到问题的技术解答或指导；

2.、对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合售后处理流程，为客户提供有效的解决方案；

3.、根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管；

4、完成项目既定的个人KPI要求；

5、服务领导安排的工作内容。

任职资格：

1. 大专及以上学历，愿意从事客服类工作，有在线客户服务经验的优先;

2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度50字／分钟以上

3. 普通话标准，良好的语言组织和概括能力，积极主动，思路清晰，应变灵活，善于与人沟通，较强的问题解决能力，分辨力和决策能力，以客户为中心提供解决方案。

4. 积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。