岗位职责：

1.通过在线聊天与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2.根据业务流程帮助客户解决诉求；

3.及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果

任职要求：

1.愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；

2.普通话标准，表达流畅，思路清晰；

3.打字速度不低于每分钟60字；

工作内容：

1. 通过在线聊天、电话或邮件方式与客户沟通，提供商品咨询、产品功能介绍、产品推荐、协助客户完成购买流程、提高客户对品牌产品的兴趣、退换货处理等相关业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

任职要求：

1.大专及以上学历，实习周期不低于2个月，电子商务及相关专业或电商平台使用经验丰富者优先

2.普通话标准，良好的语言组织和概括能力，积极主动，思路清晰，应变灵活，善于与人沟通，较强的问题解决能力，分辨力和决策能力，以客户为中心提供解决方案

3. 愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识及抗压能力，能适应轮班轮休工作时间

4. 热情有活力，有客户服务及零售经验的优先

5. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度60字／分钟以上

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岗位职责：

1.、通过在线聊天方式与客户沟通， 按照流程、规范在线为客户提供售后咨询，记录客户信息并根据客户需要提供用户在使用产品过程中遇到问题的技术解答或指导；

2.、对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合售后处理流程，为客户提供有效的解决方案；

3.、根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管；

4、完成项目既定的个人KPI要求；

5、服务领导安排的工作内容。

任职资格：

1. 大专及以上学历，愿意从事客服类工作，有在线客户服务经验的优先;

2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度50字／分钟以上

3. 普通话标准，良好的语言组织和概括能力，积极主动，思路清晰，应变灵活，善于与人沟通，较强的问题解决能力，分辨力和决策能力，以客户为中心提供解决方案。

4. 积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。

需求岗位职责和要求

1、大专及以上学历，计算机或相关专业；

2、有 IT 桌面支持经验；

3、接受节假日现场值班安排；

4、接受周六或周日排班班次；

5、可以用英语交流（部分国外客户方线上会议交流）

外呼兼职客服