开启新的工作

河北
一线客服岗
社招

在线打字,解答用户对商品的咨询问题

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运营组长TL
社招

1.负责组内人员的管理工作;

2.妥善解决现场运营突发事件,新建或应用已有保障机制并有效运作;

3.针对临时活动对话务量的影响及时调整人员安排,保证呼损和服务水平达标;

4.制定创新合理舒适班次,保障人员优化利用。

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运营组长TL
社招

1、负责公司客服团队的人员管理,指标管理,不断提高部门整体服务水平。

2、对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题,不断优化完善工作流程;

3、对坐席进行指导,协助处理复杂的业务及投诉工作。

4、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;

5、完成上级交办的其他任务。

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运营管理岗
社招

1.项目运营:

 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标,完成各项运营指标

 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序,确立问题的有效解决渠道和方式,保持团队的工作效率

 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部,并分析报告中所反映的运营情况

 召开项目管理会议,讨论运营问题的解决,并且记录会议要点和下一阶段的行动计划

2.客户关系:

 从运营的角度和客户协调相关问题

3.项目财务业绩:

 负责团队的年度财务预算,每月审阅财务的直接利润报表,并寻求提高项目利润的空间

4.员工发展

 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导,帮助解决运营问题

 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导,确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求

 负责项目主管、小组长业绩考核,并反馈考核的结果

5.团队建设:

 建立项目的激励机制,保持团队凝聚力和积极性

6.内部协调:

 与其他支持部门协调:系统维护,设施管理,培训和人力资源部,确保项目得到各项支持

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运营组长TL
社招

1.项目运营:

 掌握卓越的客户服务技巧以及更新的产品知识,能够及时向团队成员提供服务方面的支持和指导

 准备各种运营报表,并分析客户服务代表及项目的情况

 处理升级的电话,帮助一线代表解决问题客户的电话

 监听、分析和评估客户服务代表的电话,向客户服务代表提供反馈,通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务2.质量

 协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量

 负责小组成员的排班管理

3.团队建设:

 通过与客户服务代表有效的沟通和指导,建立积极向上、富有凝聚力的团队

 在团队中建立激励机制,激发员工的工作热情,增进服务质量

4.员工发展

 通过员工职业规划计划、以及提供学习机会等措施,鼓励员工长期工作,降低流失率

5.升级

 处理从一线客户服务代表所提出的问题,并且员工所提出的工作问题及时反映给上级

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一线客服岗
社招

处理用户相关咨询及售后问题,不涉及销售