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1.负责组内人员的管理工作；

2.妥善解决现场运营突发事件，新建或应用已有保障机制并有效运作；

3.针对临时活动对话务量的影响及时调整人员安排，保证呼损和服务水平达标；

4.制定创新合理舒适班次，保障人员优化利用。

1.负责组内人员的管理工作；

2.妥善解决现场运营突发事件，新建或应用已有保障机制并有效运作；

3.针对临时活动对话务量的影响及时调整人员安排，保证呼损和服务水平达标；

4.制定创新合理舒适班次，保障人员优化利用。

1、负责公司客服团队的人员管理，指标管理，不断提高部门整体服务水平。

2、对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；

3、对坐席进行指导，协助处理复杂的业务及投诉工作。

4、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作；

5、完成上级交办的其他任务。

1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现

2.帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度

3. 帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，成为团队的楷模，并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况

1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现

2.帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度

3. 帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，成为团队的楷模，并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况