AI驱动高效质检 解决人效难题

效率飞跃,告别漏检晚检
效率飞跃,告别漏检晚检

告别传统质检低效、高成本、主观性强等问题

自定义质检规则,高效检验全渠道数据

全量质检,减少服务风险

AI升级  质检覆盖率、准确率双提升
AI升级 质检覆盖率、准确率双提升

多重AI技术实现高效质检

语义识别定位潜在风险

多重质检方式 满足不同需求

多渠道质检
自定义质检
多渠道质检

海量服务数据  一步“体检”到位

电话
电话
在线
在线
邮件
邮件
社交媒体
社交媒体
自定义质检

全方位分析服务数据  赋能流程升级

SOP流程
SOP流程
情绪分析
情绪分析
超时响应
超时响应
语速快慢
语速快慢
规范用语
规范用语
客户打断
客户打断

以强大功能 助力客户体验升级

自定义质检
自定义质检

多样化质检规则,如禁忌词、规范用语、语速、静音时长、响应时长、通话时长等。

实时告警
实时告警

监测坐席服务质量、业务能力及客户反馈,发生争吵、客诉、事件升级等情形实时预警。

自动质检
自动质检

自动监测违规情况、客服情绪、服务超时、流程合理性等因素,无需人为反复操作。

人工复检推荐
人工复检推荐

根据智能质检结果进行全部人工抽检或分类指标抽检,提供精细化服务解决方案。

语音转文字
语音转文字

无需反复听取会话录音,自动转写文字方便快速浏览,支持语音同步定位,便于精确复盘。

全方位分析
全方位分析

提供违规数据分析、整体质检报表、绩效分析、情绪统计报表,促进业务决策,了解客户心声。

保障服务质量 降低客诉风险

通过先进AI技术,帮助监控和提升服务质量,提供更好的客户体验

风险预警

实时识别并拦截坐席异常会话,杜绝问题产生,降低客诉率。

价值挖掘

数据挖掘,配合数据分析平台挖掘潜在商机,赋能运营管理。

质检全覆盖

智能质检替代人工抽检,覆盖率可提升至100%。

综合分析

可自定义多维度质检标准,智能定位关键信息,输出数据运营分析报告。

轻松解决各种质检任务

渠道接入
渠道接入

支持电话、在线、邮件、社交媒体多渠道

文本/语音转文本
文本/语音转文本

自动语音转写,发现问题同步定位

实时告警
实时告警

第一时间获悉服务问题,减少客诉风险

人工复检
人工复检

专业坐席顾问跟进抽检,改善服务质量

统计分析
统计分析

多维度分析报表,全局把握服务现状