岗位职责：

1、通过在线聊天的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

任职要求：

1、愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；

2、普通话标准，表达流畅，思路清晰；

3、打字速度不低于每分钟60字；

4、积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。

针对奢侈品VIP客户外呼

岗位职责：

1. 全渠道经营数据统筹与整合：负责电商平台业务数据的采集，统一规划数据采集口径，协调技术或第三方工具完成数据接入，确保核心经营指标的完整性与一致性。

2. BI可视化体系搭建与维护：

3. 能熟练使用Power BI / Tableau / QuickBI 等工具，开发并维护全渠道经营监控看板，覆盖日/周/月维度的GMV趋势、流量来源、转化漏斗、品类表现、用户生命周期等核心模块，支持管理层与业务团队自助查询。

4. 经营异动监控与根因初判：

5. 基于监控体系建立自动化预警机制，对关键指标异常快速响应

6. 围绕大促复盘、新品上市、渠道拓展、用户流失等场景，开展深度下钻分析，输出根因报告与可执行的销售/运营策略建议，推动业务优化。

7. 数据规范与协作推进：

8. 能够产出相应数据关联的业务报告内容，如周报、月报等；

9.需要和品牌对接业务数据，有电商运营经验优先。

经验要求：

①　大专及以上学历，数学、统计学、信息管理、计算机、经济学等相关专业优先；

②　2年以上电商/零售行业数据分析经验，有全渠道电商平台数据整合经验者优先（有品牌官网、小程序或三方平台数据经验）；

1、大模型算法研究与应用：负责大模型及相关Agent应用在客服领域的研究、开发、优化与落地部署，解决实际业务问题；

2、负责自然语言处理相关算法研发工作，包括但不限于语义理解，语言生成，对话管理，信息抽取，知识图讲，自动问答，聊天机器人等;

3、基于业务数据的分析，提出建设性的架构方案，设计有效的解决方案；

4、定位并修复系统层面的bug，分析bug原因并采取措施防止类似问题的再次发生；

5、维护和持续优化算法服务，方便同其他服务集成并快速安全地部署至生产环境；

6、跟踪新的技术趋势和工具，提升开发效率和产品质量；探索和实现新技术来解决复杂问题，驱动产品创新。

一、岗位需求描述:

负责代运营店铺整体规划和执行，全店GMV规划及落地，店铺活动主导策划及落地，项目定期复盘

1、包括但不限于代运营店铺的整体定位、规划及GMV落地工作;

2、包括但不限于店铺活动主导策划及日常活动报名;

3、通过数据分析，定期与品牌复盘，能完成跟品牌独立沟通;

4、协助品牌做后台入驻，系统操作等;

二、人才要求

1、有淘宝店铺运营经验2年及以上，负责过从店铺开设到店铺装修、运营的全过程;

2、深度了解淘系店铺的运营逻辑office等办公软件使用熟练;

3、较强的文案策划能力、视觉把控能力，有摄影基础优先;

4、沟通和协调能力强，有自驱力，能抗压;

5、有建材、家居、家装行业店铺或其他O20模式店铺运营经验优先

1、大专及以上学历，女性，35岁以下为佳；

2、1年以上客服经验，有相关客户服务经验的可放宽至中专/高中；

3、普通话标准，有较强的学习能力；

4、具备一定抗压能力，客户服务意识强烈