岗位概述：负责品牌的官方平台智能客服知识库的整体搭建、维护与持续优化，主导AI机器人话术体系的撰写与迭代，以培训师的视角搭建框架赋能智能知识库，确保智能客服系统的应答准确率、服务效率与用户体验持续达标。

岗位具体职责

1.      挖掘运营需求搭建智能体帮助运营提效

2.      核心技能：熟练掌握主流三方智能机器人平台操作及运维逻辑，能够独立完成机器人话术配置、场景搭建、问题调优、日常故障维护迭代；具备成熟的商品知识库全流程梳理、结构化搭建、内容更新、合规审核经验，可独立搭建标准化商品知识库体系。

3.      能力要求：具备敏锐的业务洞察力，可常态化挖掘一线运营、客服业务痛点与效率卡点，精准梳理运营需求；能够依托机器人、知识库资源，独立或协同团队完成业务智能体搭建、落地与优化，落地运营提效方案，切实降低人工运营成本、提升业务运转效率；具备扎实的课程研发、课件制作、落地授课、效果考核复盘能力，可完成全员及专项智能工具赋能培训。

4.      综合素养：逻辑思维清晰，数据敏感度高，擅长基于数据复盘迭代优化；具备良好的跨部门沟通、统筹协调、问题解决能力及高效执行力；工作细致严谨、责任心强，能快速适配业务迭代与工作节奏。