开启新的工作

广州
运营支持岗
社招

工作职责:

1、依照质检标准,对呼叫中心一线客服的录音和在线信息进行质量检查,提供各项质量分析报告;

2、按规定完成呼叫中心的电话抽样监控及评分工作,针对质检结果 提出质量改进的建议;

3、收集和提供培训需求,进行质检相关的培训工作,对质量趋势做出判断。


广州
运营组长TL
社招

岗位职责:

1. 接收一线客服升级个案,并对个案进行分类;处理权限范围内的个案,及流转权限范围外的个案到后续列队。

2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决。

3. 反馈个案处理结果给一线,并对一线客服进行意见反馈与辅导。

4. 达到运营的KPI指标。

广州
运营支持岗
社招

工作职责:

1、依照质检标准,对呼叫中心一线客服的录音和在线信息进行质量检查,提供各项质量分析报告;

2、按规定完成呼叫中心的电话抽样监控及评分工作,针对质检结果 提出质量改进的建议;

3、收集和提供培训需求,进行质检相关的培训工作,对质量趋势做出判断。

广州
运营支持岗
社招

岗位职责:

1.负责客服团队新人入职培训及新员工培训后的考核和反馈;做好新员工上线前业务把关;

2.根据主管的培训计划和业务需要,组织开展业务培训,提升人员在岗业务能力,并进行培训效果的跟踪,评估和反馈,保障培训效果;

3.根据培训课程的执行情况,负责定期汇总培训报告,并存档记录员工培训情况,确保培训数据的完整性;

4.根据部门和员工能力提升需要,组织梳理、更新和管理培训资源,完善培训资源库;

5.处理公司临时的培训项目任务工作。

广州
运营管理岗
社招

岗位职责:

1.监控前线员工(电话、邮件或在线)的工作绩效,确保运营目标的达成。

2.提供现场答疑,记录监察,业务辅导。

3.培训及指导员工。

4.参与员工的月度,季度及年度的绩效考核。

5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。


广州
一线客服岗
社招

1.接收外卖用户的在线问题,解决用户在消费过程中遇到的咨询与投诉类问题;
2.如遇到联系不到商家等情况需外呼,外呼无销售性质;
3.提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效的意见与建议;
4.及时记录、汇总、反馈工单问题;
5.保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决,可外呼取证、跟进