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维音服务运营
· 平台开发和服务运营双核驱动业务
· 丰富国际化管理及本地化服务经验
· 全球化分布的联络中心保证交付能力
一站式客服外包,全球站点可交付
全周期闭环运营,促进业绩增长
智能化应收管理,高效回收账款
7x24小时审核服务,零风险护航平台
全渠道获客拉新,实现品效合一
维音产品矩阵
· 产品融入维音20余行业服务经验
· 专属技术顾问进行1对1服务
· 丰富的定制化开发交付案例
客户服务
统一接入多渠道,坐席接待更省心
集成6种AI功能,革新客户体验
IP软交换模式,通信稳定灵活
沉淀金牌话术,搜索即得答案
批量营销发送,提升获客转化
智能交互升级,轻松理解声图文
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高效转化获客,助力锁定目标客户
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让AI像人一样沟通对话
智能理解语义,快速掌握关键信息
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Al情绪识别,让机器人更懂用户
快捷图像识别,提升输入效率
智能身份识别,保障系统安全
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用心服务,创造更多
每一份自我成就,都能创造价值
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开启新的工作
1.负责知名电商平台海外区域的客户服务业务,通过电话与客户沟通,为客户提供咨询、查询、投诉等服务;
2.需要有一定客服意识,有从事客户服务经验优先;
3.国粤英语言标准,能和香港、澳门客户无障碍交流。
岗位职责:
1.监控前线员工(电话、邮件或在线)的工作绩效,确保运营目标的达成。
2.提供现场答疑,记录监察,业务辅导。
3.培训及指导员工。
4.参与员工的月度,季度及年度的绩效考核。
5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。
1. 解答香港合作商家在电商平台的商家进线问题,商家使用店铺账号中的各类操作,如账号注册,发布产品,如何交易,评价,纠纷等常规业务解答,为平台商家提供问题一次解决的体验;
2. 投诉受理,记录投诉内容,并进行适当解释和安抚,及时将投诉升级给投诉处理部门。
1.通过电话为中国香港,中国澳门,中国台湾,东南亚海外买家用标准粤语提供服务,对买家的问题进行专业解答(如退换货处理,丢失件追踪理赔),同时能够发现问题并提供针对性的解决方案;
2.解决买家与买家之间的纠纷,作出公平的解决方案,收集、整理、反馈,对现有服务的流程、体验提出可行性建议。
1.通过接听电话为港澳台电商平台客户,用标准粤语提供服务,对买家的问题进行专业解答(如退换货处理,丢失件追踪理赔),同时能够发现问题并提供针对性的解决方案;
2.提供解决方案,收集、整理、反馈,对现有服务的流程、体验提出可行性建议。
职位描述:
1. 处理所有欲赴欧洲或澳新人员的签证咨询事宜,指导与协助客户进行信息记录;
2. 详细记录并确定客户资料与信息;
3. 明确告诉预约客户的预约签证时间与地点;
4. 告知客户签证需准备的材料。
岗位要求:
1. 流利的英语、国语及粤语,声音甜美;
2. 有较强的语言表达能力与良好的学习和理解能力;
3. 良好的沟通技巧,热忱专业的工作态度,良好团队工作意识;