岗位职责：

1、根据客户要求为客户办理机票的查询、报价、预订等工作；

2、按照业务规范办理机票退、改签等操作工作 ；

3、熟悉业务，遵守操作流程，善于与客户沟通，及时掌握客户需求，能独立解决问题并积极收集客户信息；

4、完成上级交办的其他临时任务。

职位描述：  

1、负责处理越南语客户电话、邮件，接待客户并记录问题，确保问题得到及时处理；

2、负责跟进客户投诉并提供解决方案，维护客户信息并更新客户满意度调查结果；

3、负责与其他部门协调以解决客户问题；

4、遵循公司的培训计划，以提高自己的专业知识和技能；

5、与客户保持良好的沟通和信任，以确保客户的满意度和忠诚度。

岗位职责：

1. 接收一线客服升级个案，并对个案进行分类;处理权限范围内的个案，及流转权限范围外的个案到后续列队。

2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决。

3. 反馈个案处理结果给一线，并对一线客服进行意见反馈与辅导。

4. 达到运营的KPI指标。

l  根据项目要求，制定或优化项目SOP

l  运用专业数据分析软件对质检数据进行深入分析。

l  通过分析发现项目中存在的问题点与风险点，并制定相应的改善计划

l  对项目的质检成绩进行分析，形成周度与月度报告

l  定期进行内外部质检较准，通报质检所发现的问题

l  组织和指导QC团队开展工作，提升QC工作效率与能力

l  对质量提升行动内容有闭环监察机制

1.根据项目要求，制定或优化项目SOP

2.运用专业数据分析软件对质检数据进行深入分析。

3.通过分析发现项目中存在的问题点与风险点，并制定相应的改善计划

4.对项目的质检成绩进行分析，形成周度与月度报告

5.定期进行内外部质检较准，通报质检所发现的问题

6.组织和指导QC团队开展工作，提升QC工作效率与能力

7.对质量提升行动内容有闭环监察机制

岗位职责：

1. 接收一线客服升级个案，并对个案进行分类;处理权限范围内的个案，及流转权限范围外的个案到后续列队。

2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决。

3. 反馈个案处理结果给一线，并对一线客服进行意见反馈与辅导。

4. 达到运营的KPI指标。