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维音服务运营
· 平台开发和服务运营双核驱动业务
· 丰富国际化管理及本地化服务经验
· 全球化分布的联络中心保证交付能力
一站式客服外包,全球站点可交付
全周期闭环运营,促进业绩增长
智能化应收管理,高效回收账款
7x24小时审核服务,零风险护航平台
全渠道获客拉新,实现品效合一
维音产品矩阵
· 产品融入维音20余行业服务经验
· 专属技术顾问进行1对1服务
· 丰富的定制化开发交付案例
客户服务
统一接入多渠道,坐席接待更省心
集成6种AI功能,革新客户体验
IP软交换模式,通信稳定灵活
沉淀金牌话术,搜索即得答案
批量营销发送,提升获客转化
智能交互升级,轻松理解声图文
7*24小时智能问题匹配
高效转化获客,助力锁定目标客户
全量质检&实时告警,降低客诉率
智能管理
沉浸式Al陪练,打造金牌客服团队
预测排班需求,实时获悉遵时率
核心技术
集成8种AI技术,快速对接企业系统
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让AI像人一样沟通对话
智能理解语义,快速掌握关键信息
即开即用,输入文本立得语音
Al情绪识别,让机器人更懂用户
快捷图像识别,提升输入效率
智能身份识别,保障系统安全
深度理解图像,提升AI互动能力
用心服务,创造更多
每一份自我成就,都能创造价值
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开启新的工作
工作职责:
1、依照质检标准,对呼叫中心一线客服的录音和在线信息进行质量检查,提供各项质量分析报告;
2、按规定完成呼叫中心的电话抽样监控及评分工作,针对质检结果 提出质量改进的建议;
3、收集和提供培训需求,进行质检相关的培训工作,对质量趋势做出判断。
岗位职责:
1.负责客服团队新人入职培训及新员工培训后的考核和反馈;做好新员工上线前业务把关;
2.根据主管的培训计划和业务需要,组织开展业务培训,提升人员在岗业务能力,并进行培训效果的跟踪,评估和反馈,保障培训效果;
3.根据培训课程的执行情况,负责定期汇总培训报告,并存档记录员工培训情况,确保培训数据的完整性;
4.根据部门和员工能力提升需要,组织梳理、更新和管理培训资源,完善培训资源库;
5.处理公司临时的培训项目任务工作。
1.监控前线员工(电话、邮件或在线)的工作绩效,确保运营目标的达成。
2.提供现场答疑,记录监察,业务辅导。
3.培训及指导员工。
4.参与员工的月度,季度及年度的绩效考核。
5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。
1.接收外卖用户的在线问题,解决用户在消费过程中遇到的咨询与投诉类问题;2.如遇到联系不到商家等情况需外呼,外呼无销售性质;3.提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效的意见与建议;4.及时记录、汇总、反馈工单问题;5.保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决,可外呼取证、跟进
1.接收外卖用户的在线问题,解决用户在消费过程中遇到的咨询与投诉类问题;
2.如遇到联系不到商家等情况需外呼,外呼无销售性质;
3.提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效的意见与建议;
4.及时记录、汇总、反馈工单问题;
5.保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决,可外呼取证、跟进
透过语音、邮件、文字等途径解答香港及澳门客户使用家用电器(如电视,洗衣机,空调,电冰箱)后的疑难问题,预约零件更换、上门检测,以及下工单,投诉处理。