职位描述：

透过接听电话解答香港及澳门客户使用知名品牌家用电器（如电视，洗衣机，空调，电冰箱）后的疑难问题，预约零件更换、上门检测，以及下工单，投诉处理。

任职资格：

1、中专或以上学历；

2、标准流利粤语（对香港客户，不考虑有口音）；

3、熟悉良好的沟通能力，思维敏捷，谈吐得体，勤奋好学，有挑战精神，能承受一定的工作压力。

岗位职责：

1.通过接听电话为港澳台电商平台客户，用标准粤语提供服务，对买家的问题进行专业解答（如退换货处理，丢失件追踪理赔），同时能够发现问题并提供针对性的解决方案；

2.提供解决方案，收集、整理、反馈，对现有服务的流程、体验提出可行性建议。

岗位职责：

1.接待香港地区使用APP软件打车的客户热线呼入或呼出电话，态度热情，了解客户的需求;

2.向客户提供正确的咨询服务，提供专业的解决方案；

3.在电脑系统中准确录入通话中的客户信息；

4.按照电话处理的正确流程，及时升级具有安全风险的个案，有效降低客户投诉；

5.及时学习及掌握新的业务知识，为客户提供优质专业的服务，遵守各项规章制度；

6.遵守客服服务准则，客服运营守则及客服关键流程，展示良好服务态度及合理的灵活表达。

职位描述：

处理电商平台客户邮件咨询回复（智能家居产品，如扫地机，空气净化器等小家电等产品退换货问题、订单物流查询;官网客户维护工作）

1.通过电话、在线为港澳台买家用标准粤语提供服务，对买家的问题进行专业解答，同时能够提供针对性的解决方案；

2.协助买家解决在平台购物后的物流丢件，退换货以及理赔等售后问题。

工作职责：

1、依照质检标准，对呼叫中心一线客服的录音和在线信息进行质量检查，提供各项质量分析报告；

2、按规定完成呼叫中心的电话抽样监控及评分工作，针对质检结果 提出质量改进的建议；

3、收集和提供培训需求，进行质检相关的培训工作，对质量趋势做出判断。