岗位职责：

1、项目运营管理: 理解该项目所涵盖的服务范围及KPI目标  协调中心各职能部门（HR、招聘、培训、IT、行政、资产等）资源，支持项目完成各项运营质量指标 定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划  ，时时跟进该项目的财务表现，保证项目的各项财务指标达到公司要求  负责项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收成本报表，寻求提升项目利润的空间；

2、客户关系: 客户关系的日常维护， 处理中心重大、突发运营事件， 协助BD寻求或扩展新业务机会 参加该中心项目与客户间的总结会议；

3、员工关系与发展： 协助HR制定中心的员工关系与发展计划，提升员工保有率 统筹中心的员工团建活动 负责各项目负责人的绩效方案制定与考核。

职位描述：

1. 处理所有欲赴某国人员的签证咨询事宜,指导与协助客户进行信息记录；

2. 详细记录并确定客户资料与信息；

3. 明确告诉预约客户的预约签证时间与地点；

4. 告知客户签证需准备的材料。

岗位要求：

1. 国语，粤语和英语口语标准，流利，声音甜美；

2. 有较强的语言表达能力与良好的学习和理解能力；

3. 良好的沟通技巧，热忱专业的工作态度，良好团队工作意识；

上班时间：周一至周五 8：00～17：00 周六日双休 国家法定假期

上班地点：广州市越秀区中山六路越秀新都会大厦23楼VXI（西门口D出口）

岗位职责：

1.负责客服团队新人入职培训及新员工培训后的考核和反馈；做好新员工上线前业务把关；

2.根据主管的培训计划和业务需要，组织开展业务培训，提升人员在岗业务能力，并进行培训效果的跟踪，评估和反馈，保障培训效果；

3.根据培训课程的执行情况，负责定期汇总培训报告，并存档记录员工培训情况，确保培训数据的完整性；

4.根据部门和员工能力提升需要，组织梳理、更新和管理培训资源，完善培训资源库；

5.处理公司临时的培训项目任务工作。

岗位职责：

1.通过电话或在线聊天工具与客户沟通，解答客户的问题；

2.对客户反聩的问题判断及分析，及后跟踪处理；

3.协助修改客户产品、地址、型号等信息；

4.处理退换货问题，丢失件追踪理赔。

职位描述：

1、在线回复客户咨询，提供新的产品信息（游戏机系列产品及其相关附件等），协助完成客人的购买订单；

2、执行EC平台售后事务（产品发货、退换货、开换发票等）；

3、及时向组长反馈无法恰当应答处理的顾客咨询。

岗位职责：

1. 接收一线客服升级个案，并对个案进行分类;处理权限范围内的个案，及流转权限范围外的个案到后续列队。

2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决。

3. 反馈个案处理结果给一线，并对一线客服进行意见反馈与辅导。

4. 达到运营的KPI指标。

任职资格：

1． 大专及以上学历；

2． 1-2年语音或者在线客服经验，2年以上投诉处理经验优先考虑；

3． 良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力，良好的学习能力，正直且注重承诺

4． 熟练使用计算机及office办公软件, ,打字速度40-50个字/分钟以上

5． 英语流利，粤语标准流利，口齿清晰；