1.根据项目要求，制定或优化项目SOP

2.运用专业数据分析软件对质检数据进行深入分析。

3.通过分析发现项目中存在的问题点与风险点，并制定相应的改善计划

4.对项目的质检成绩进行分析，形成周度与月度报告

5.定期进行内外部质检较准，通报质检所发现的问题

6.组织和指导QC团队开展工作，提升QC工作效率与能力

7.对质量提升行动内容有闭环监察机制

职位描述：

通过各大电商平台（如京东、天猫）在线沟通方式与S牌游戏机订单用户沟通，订单物流查询，退换货处理，解答游戏机收货后安装游戏的疑难问题，以及下工单。

岗位职责：

1. 接收一线客服升级个案，并对个案进行分类;处理权限范围内的个案，及流转权限范围外的个案到后续列队。

2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决。

3. 反馈个案处理结果给一线，并对一线客服进行意见反馈与辅导。

4. 达到运营的KPI指标。

职位描述：

1、 接听由客户日常的呼入电话，回答客户的咨询；

2、 了解客户的需求，向客户提供正确的咨询服务，提供专业的解决方案；

3、 对电话中无法及时解决的问题进行必要的呼出电话回访；

4、 及时学习新的业务知识，为客户提供优质专业的服务。

职位要求：

1、大专或以上学历，流利的普通话和熟悉英文听说能力；

2、良好的客户沟通技巧和学习能力；

3、良好的团队工作意识和英语阅读能力；

4、熟练使用Office办公软件。

岗位职责：

1.通过电话，邮件或在线聊天工具与香港地区客户沟通，解答客户的问题；

2.对产品官网（品牌生活家居、服装）客户发聩的问题判断及分析，及后跟踪处理；

3.协助修改客户产品、地址、型号等信息；

4.追踪物流信息，退换货理处。

工作职责：

1、依照质检标准，对呼叫中心一线客服的录音和在线信息进行质量检查，提供各项质量分析报告；

2、按规定完成呼叫中心的电话抽样监控及评分工作，针对质检结果 提出质量改进的建议；

3、收集和提供培训需求，进行质检相关的培训工作，对质量趋势做出判断。