岗位职责:
1. 接收一线客服升级个案,并对个案进行分类;处理权限范围内的个案,及流转权限范围外的个案到后续列队。
2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决。
3. 反馈个案处理结果给一线,并对一线客服进行意见反馈与辅导。
4. 达到运营的KPI指标。
任职资格:
1. 大专及以上学历;
2. 1-2年语音或者在线客服经验,2年以上投诉处理经验优先考虑;
3. 良好的客户服务意识,较好的沟通协调能力与执行能力,良好的学习能力,正直且注重承诺
4. 熟练使用计算机及office办公软件, ,打字速度40-50个字/分钟以上
5. 英语流利,粤语标准流利,口齿清晰;