开启新的工作

广州
运营管理岗
社招

岗位职责:

1.负责客服团队新人入职培训及新员工培训后的考核和反馈;做好新员工上线前业务把关;

2.根据主管的培训计划和业务需要,组织开展业务培训,提升人员在岗业务能力,并进行培训效果的跟踪,评估和反馈,保障培训效果;

3.根据培训课程的执行情况,负责定期汇总培训报告,并存档记录员工培训情况,确保培训数据的完整性;

4.根据部门和员工能力提升需要,组织梳理、更新和管理培训资源,完善培训资源库;

5.处理公司临时的培训项目任务工作。

广州
一线客服岗
社招

岗位职责:

1.通过电话或在线聊天工具与客户沟通,解答客户的问题;

2.对客户反聩的问题判断及分析,及后跟踪处理;

3.协助修改客户产品、地址、型号等信息;

4.处理退换货问题,丢失件追踪理赔。

广州
一线客服岗
社招

职位描述:

1、在线回复客户咨询,提供新的产品信息(游戏机系列产品及其相关附件等),协助完成客人的购买订单;

2、执行EC平台售后事务(产品发货、退换货、开换发票等);

3、及时向组长反馈无法恰当应答处理的顾客咨询。


广州
运营组长TL
社招

岗位职责:

1. 接收一线客服升级个案,并对个案进行分类;处理权限范围内的个案,及流转权限范围外的个案到后续列队。

2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决。

3. 反馈个案处理结果给一线,并对一线客服进行意见反馈与辅导。

4. 达到运营的KPI指标。


任职资格:

1. 大专及以上学历;

2. 1-2年语音或者在线客服经验,2年以上投诉处理经验优先考虑;

3. 良好的客户服务意识,较好的沟通协调能力与执行能力,良好的学习能力,正直且注重承诺

4. 熟练使用计算机及office办公软件, ,打字速度40-50个字/分钟以上

5. 英语流利,粤语标准流利,口齿清晰;

广州
职能岗
社招

工作职责:

1、对员工关系进行科学管理,提高员工稳定性和忠诚度;

2、设计、组织和实施员工满意度调查活动,反馈调查信息,并提出建议和意见;

3、负责人力数据的健全与优化,定期分析并提供可行性的数据分析报告;

4、受理员工投诉和公司内部劳资纠纷,完善内部沟通渠道;并协助处理有关劳动争议;

5、协助开展员工关怀和企业文化建设。

6、协助完成公司其他工作事宜。


任职要求:

1、大专及以上学历,人力资源管理、心理学等专业优先;

2、有一年以上员工关系相关工作经验者优先;

3、擅长员工沟通,具有较强的学习能力和解决问题的能力;

4、具有强烈的责任心和事业心,愿意接受挑战,有一定的警惕性。

广州
一线客服岗
社招

职位描述:

透过打字在线(打字熟练50字/分钟)方式,解答京东天猫游戏机客户订单的的疑难问题,如物流查询,订单退换货,售后处理。

任职资格:

1、中专或以上学历;

2、每周可以工作4-5天(工作时间8:00-00:00轮班,6-8小时一个班次,22:00后下班额外轮班津贴30~65元/天);

3、熟悉良好的沟通能力,思维敏捷,谈吐得体,勤奋好学,有挑战精神,能承受一定的工作压力。