岗位职责：

1、根据客户要求为客户办理机票的查询、报价、预订等工作；

2、按照业务规范办理机票退、改签等操作工作 ；

3、熟悉业务，遵守操作流程，善于与客户沟通，及时掌握客户需求，能独立解决问题并积极收集客户信息；

4、完成上级交办的其他临时任务。

岗位职责：

1.负责客服团队新人入职培训及新员工培训后的考核和反馈；做好新员工上线前业务把关；

2.根据主管的培训计划和业务需要，组织开展业务培训，提升人员在岗业务能力，并进行培训效果的跟踪，评估和反馈，保障培训效果；

3.根据培训课程的执行情况，负责定期汇总培训报告，并存档记录员工培训情况，确保培训数据的完整性；

4.根据部门和员工能力提升需要，组织梳理、更新和管理培训资源，完善培训资源库；

5.处理公司临时的培训项目任务工作。

岗位职责：

1.通过各招聘平台筛选合适候选人；

2.招聘渠道开拓及招聘数据汇总；

3.跟候选人进行初试，收集候选人的职业发展需求，向候选人介绍、推荐合适岗位；

4.定期进行招聘数据汇报汇总。

岗位内容:

1.综合类功能技术型客服，多平台多技能参与业务;

2.处理客户邮件、平台等咨询回复;

3.处理智能耳机产品，退换货问题、订单物流查询;

5.产品使用工作中的技术需求整理，零件更换以及报修。

岗位要求:

1.大专学历/外语专业/具备留学经验优先/获得CET6级及以上;

2.英语书写能力优秀，使用正确语法或词汇。能清晰表达及传达信息。

3.快速准确地分析客户问题。提出有效的解决方案并妥善处理客户问题

4.在面对工作压力时能保持冷静和高效。灵活应对突发情况或变化

5.与团队成员能达成有效沟通，共同解决问题，具有团队合作精神

工作职责：

1. 跨境电商处理客户（商家）在国际站平台的商家进线问题，使用国际站账号中的各类操作，如账号注册，发布产品，如何交易，评价，纠纷等常规业务解答，为平台商家提供问题一次解决的体验；

2. 投诉受理，记录投诉内容，并进行适当解释和安抚，及时将投诉升级给投诉处理部门；

3. 发现、总结作业中的改善点，提出改善建议、总结沉淀，以提高工作质量和工作效率；

任职资格:

1.大专学历以上，国语流利，打字50字/分钟以上;

2.良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力;

3.有一年及以上客户投诉处理经验或外贸经验，在线一对多工作经验优先考虑;

工作时间：星期一至星期日9:00-18:00或9：30-18：30 一周轮休

【工作内容】

1. 管理组内出勤，以满足人员配置并达成服务水平要求；

2. 善于发现问题，分析并及时提供改善方案；

3. 现场指标监控和管理，发现问题能及时解决；

4. 及时处理客户投诉，具备风险识别意识。