开启新的工作

广州
一线客服岗
社招

工作内容:

1、了解客户的需求和投诉,并记录相关信息(如汽车充电桩、中控系统的使用);

2、负责处理客户提出的售后服务问题,包括预约维修、技术支援等服务;

3、负责跟踪售后服务的处理进度,确保客户能够在规定时间内得到满意的解决方案;

4、负责维护客户关系,与客户保持良好的沟通和合作,以提高客户满意度。

工作时间:排班制月休八天,提前出班表

09:00-18:00

12:00-21:00

15:00-24:00(额外65元/天补贴)

24:00-9:00(额外100元/天补贴)

职位要求:

1、粤语标准流利(如英语能沟通更佳),有汽车行业、售后客服经验优先;

2、较强的沟通能力和服务意识,熟练运用Office办公软件,具备数据分析能力;

3、具备良好的团队合作精神和责任心,能够承受一定的工作压力;

4、打字速度超过每分钟50字;

5、熟悉呼叫中心和业务流程。

广州
一线客服岗
社招

岗位职责:

1、根据客户要求为客户办理机票的查询、报价、预订等工作;

2、按照业务规范办理机票退、改签等操作工作 ;

3、熟悉业务,遵守操作流程,善于与客户沟通,及时掌握客户需求,能独立解决问题并积极收集客户信息;

4、完成上级交办的其他临时任务。

广州
一线客服岗
社招

岗位职责:

1、根据客户要求为客户办理机票的查询、报价、预订等工作;

2、按照业务规范办理机票退、改签等操作工作 ;

3、熟悉业务,遵守操作流程,善于与客户沟通,及时掌握客户需求,能独立解决问题并积极收集客户信息;

4、完成上级交办的其他临时任务。

广州
一线客服岗
社招

职位描述:  

1、负责处理越南语客户电话、邮件,接待客户并记录问题,确保问题得到及时处理;

2、负责跟进客户投诉并提供解决方案,维护客户信息并更新客户满意度调查结果;

3、负责与其他部门协调以解决客户问题;

4、遵循公司的培训计划,以提高自己的专业知识和技能;

5、与客户保持良好的沟通和信任,以确保客户的满意度和忠诚度。

广州
运营组长TL
社招

岗位职责:

1. 接收一线客服升级个案,并对个案进行分类;处理权限范围内的个案,及流转权限范围外的个案到后续列队。

2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决。

3. 反馈个案处理结果给一线,并对一线客服进行意见反馈与辅导。

4. 达到运营的KPI指标。

广州
运营支持岗
社招

l  根据项目要求,制定或优化项目SOP

l  运用专业数据分析软件对质检数据进行深入分析。

l  通过分析发现项目中存在的问题点与风险点,并制定相应的改善计划

l  对项目的质检成绩进行分析,形成周度与月度报告

l  定期进行内外部质检较准,通报质检所发现的问题

l  组织和指导QC团队开展工作,提升QC工作效率与能力

l  对质量提升行动内容有闭环监察机制