开启新的工作

广州
运营组长TL
社招

岗位职责:

1. 接收一线客服升级个案,并对个案进行分类;处理权限范围内的个案,及流转权限范围外的个案到后续列队。

2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决。

3. 反馈个案处理结果给一线,并对一线客服进行意见反馈与辅导。

4. 达到运营的KPI指标。

广州
一线客服岗
社招

职位描述:

1、 接听由客户日常的呼入电话,回答客户的咨询;

2、 了解客户的需求,向客户提供正确的咨询服务,提供专业的解决方案;

3、 对电话中无法及时解决的问题进行必要的呼出电话回访;

4、 及时学习新的业务知识,为客户提供优质专业的服务。

职位要求:

1、大专或以上学历,流利的普通话和熟悉英文听说能力;

2、良好的客户沟通技巧和学习能力;

3、良好的团队工作意识和英语阅读能力;

4、熟练使用Office办公软件。

广州
一线客服岗
社招

岗位职责:

1.通过电话,邮件或在线聊天工具与香港地区客户沟通,解答客户的问题;

2.对产品官网(品牌生活家居、服装)客户发聩的问题判断及分析,及后跟踪处理;

3.协助修改客户产品、地址、型号等信息;

4.追踪物流信息,退换货理处。

广州
运营支持岗
社招

工作职责:

1、依照质检标准,对呼叫中心一线客服的录音和在线信息进行质量检查,提供各项质量分析报告;

2、按规定完成呼叫中心的电话抽样监控及评分工作,针对质检结果 提出质量改进的建议;

3、收集和提供培训需求,进行质检相关的培训工作,对质量趋势做出判断。

广州
一线客服岗
社招

1.负责知名电商平台海外区域的客户服务业务,通过电话与客户沟通,为客户提供咨询、查询、投诉等服务;

2.需要有一定客服意识,有从事客户服务经验优先;

3.国粤英语言标准,能和香港、澳门客户无障碍交流。


广州
运营管理岗
社招

岗位职责:

1.监控前线员工(电话、邮件或在线)的工作绩效,确保运营目标的达成。

2.提供现场答疑,记录监察,业务辅导。

3.培训及指导员工。

4.参与员工的月度,季度及年度的绩效考核。

5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。