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维音服务运营
· 平台开发和服务运营双核驱动业务
· 丰富国际化管理及本地化服务经验
· 全球化分布的联络中心保证交付能力
一站式客服外包,全球站点可交付
全周期闭环运营,促进业绩增长
智能化应收管理,高效回收账款
7x24小时审核服务,零风险护航平台
全渠道获客拉新,实现品效合一
维音产品矩阵
· 产品融入维音20余行业服务经验
· 专属技术顾问进行1对1服务
· 丰富的定制化开发交付案例
客户服务
统一接入多渠道,坐席接待更省心
集成6种AI功能,革新客户体验
IP软交换模式,通信稳定灵活
沉淀金牌话术,搜索即得答案
批量营销发送,提升获客转化
智能交互升级,轻松理解声图文
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高效转化获客,助力锁定目标客户
全量质检&实时告警,降低客诉率
智能管理
沉浸式Al陪练,打造金牌客服团队
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核心技术
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让AI像人一样沟通对话
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快捷图像识别,提升输入效率
智能身份识别,保障系统安全
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用心服务,创造更多
每一份自我成就,都能创造价值
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开启新的工作
岗位职责:
1. 接收一线客服升级个案,并对个案进行分类;处理权限范围内的个案,及流转权限范围外的个案到后续列队。
2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决。
3. 反馈个案处理结果给一线,并对一线客服进行意见反馈与辅导。
4. 达到运营的KPI指标。
职位描述:
1、 接听由客户日常的呼入电话,回答客户的咨询;
2、 了解客户的需求,向客户提供正确的咨询服务,提供专业的解决方案;
3、 对电话中无法及时解决的问题进行必要的呼出电话回访;
4、 及时学习新的业务知识,为客户提供优质专业的服务。
职位要求:
1、大专或以上学历,流利的普通话和熟悉英文听说能力;
2、良好的客户沟通技巧和学习能力;
3、良好的团队工作意识和英语阅读能力;
4、熟练使用Office办公软件。
1.通过电话,邮件或在线聊天工具与香港地区客户沟通,解答客户的问题;
2.对产品官网(品牌生活家居、服装)客户发聩的问题判断及分析,及后跟踪处理;
3.协助修改客户产品、地址、型号等信息;
4.追踪物流信息,退换货理处。
工作职责:
1、依照质检标准,对呼叫中心一线客服的录音和在线信息进行质量检查,提供各项质量分析报告;
2、按规定完成呼叫中心的电话抽样监控及评分工作,针对质检结果 提出质量改进的建议;
3、收集和提供培训需求,进行质检相关的培训工作,对质量趋势做出判断。
1.负责知名电商平台海外区域的客户服务业务,通过电话与客户沟通,为客户提供咨询、查询、投诉等服务;
2.需要有一定客服意识,有从事客户服务经验优先;
3.国粤英语言标准,能和香港、澳门客户无障碍交流。
1.监控前线员工(电话、邮件或在线)的工作绩效,确保运营目标的达成。
2.提供现场答疑,记录监察,业务辅导。
3.培训及指导员工。
4.参与员工的月度,季度及年度的绩效考核。
5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。