岗位职责：

透过语音、邮件、文字等途径解答香港及澳门客户使用家用电器（如电视，洗衣机，空调，电冰箱）后的疑难问题，预约零件更换、上门检测，以及下工单，投诉处理。

1.通过邮件与客户沟通，解答客户问题； 2.处理退换货问题，订单物流查询； 3.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。

1.通过邮件与客户沟通，解答客户问题； 2.处理退换货问题，订单物流查询； 3.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。

工作职责：

1、依照质检标准，对呼叫中心一线客服的录音和在线信息进行质量检查，提供各项质量分析报告；

2、按规定完成呼叫中心的电话抽样监控及评分工作，针对质检结果 提出质量改进的建议；

3、收集和提供培训需求，进行质检相关的培训工作，对质量趋势做出判断。

岗位职责：

1.监控前线员工（电话，邮件或在线）的工作绩效，确保运营目标的达成。

2.提供现场答疑，记录监察，业务辅导。

3.培训及指导员工。

4.参与员工的月度，季度及年度的绩效考核。

1、 负责香港地区APP打车软件客户订单的审核工作，确保内容符合平台规定和相关法律法规，保障司机端以及客户端的双方权益；

2、按照既定的审核标准和流程，对客户订单进行细致检查，包括但不限于行车路线、音频、字幕等元素，及时发现并处理违规内容；

3、记录审核过程中发现的问题，定期汇总并向上级汇报审核情况，为平台内容管理提供数据支持和改进建议。