岗位职责：

1.通过电话为中国香港，中国澳门，中国台湾，东南亚海外买家用标准粤语提供服务，对买家的问题进行专业解答（如退换货处理，丢失件追踪理赔），同时能够发现问题并提供针对性的解决方案；

2.解决买家与买家之间的纠纷，作出公平的解决方案，收集、整理、反馈，对现有服务的流程、体验提出可行性建议。

岗位职责：

1.通过接听电话为港澳台电商平台客户，用标准粤语提供服务，对买家的问题进行专业解答（如退换货处理，丢失件追踪理赔），同时能够发现问题并提供针对性的解决方案；

2.提供解决方案，收集、整理、反馈，对现有服务的流程、体验提出可行性建议。

职位描述：

1. 处理所有欲赴欧洲或澳新人员的签证咨询事宜,指导与协助客户进行信息记录；

2. 详细记录并确定客户资料与信息；

3. 明确告诉预约客户的预约签证时间与地点；

4. 告知客户签证需准备的材料。

岗位要求：

1. 流利的英语、国语及粤语，声音甜美；

2. 有较强的语言表达能力与良好的学习和理解能力；

3. 良好的沟通技巧，热忱专业的工作态度，良好团队工作意识；

工作职责：

1、依照质检标准，对呼叫中心一线客服的录音和在线信息进行质量检查，提供各项质量分析报告；

2、按规定完成呼叫中心的电话抽样监控及评分工作，针对质检结果 提出质量改进的建议；

3、收集和提供培训需求，进行质检相关的培训工作，对质量趋势做出判断。

岗位职责：

1. 接收一线客服升级个案，并对个案进行分类;处理权限范围内的个案，及流转权限范围外的个案到后续列队。

2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决。

3. 反馈个案处理结果给一线，并对一线客服进行意见反馈与辅导。

4. 达到运营的KPI指标。

工作职责：

1、依照质检标准，对呼叫中心一线客服的录音和在线信息进行质量检查，提供各项质量分析报告；

2、按规定完成呼叫中心的电话抽样监控及评分工作，针对质检结果 提出质量改进的建议；

3、收集和提供培训需求，进行质检相关的培训工作，对质量趋势做出判断。