岗位基本信息

- 下属人数：15-25人一线客服/销售坐席

- 工作地点：线下职场坐席办公

- 核心定位：带领一线坐席团队完成整体销售转化、服务及业绩指标，打造高执行力、高狼性的作战团队，依托传统电商平台业务经验，管控团队全流程通话与销售结果，保障部门业绩达标。

岗位职责

1. 业绩目标管理（核心：强销售意识）：承接部门下达的个人及团队销售业绩指标、转化率、客单价、跟进率等核心经营数据，拆解每日/每周/每月团队目标，落实到人；实时监控团队销售数据，针对业绩短板快速纠偏，主动挖掘客户成交机会，自身具备极强的销售思维，能够以身作则带队冲业绩，拒绝佛系运营。

2. 传统电商业务运营管理：熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多等主流传统电商平台售后进线、售前咨询、订单催付、复购转化、差评挽回等全链路业务场景，精通电商平台规则、客户进线痛点、客户消费心理；针对电商进线客流特点，制定适配的团队话术策略、跟进节奏，适配平台流量波动、大促节点（618、双11、年货节）业绩冲刺需求。

3. 狼性团队搭建与人员管理：打造高目标、高执行、高竞争的狼性团队氛围，建立内部良性业绩PK机制，激发坐席主动销售意愿；负责团队日常考勤、现场管理、通话实时监听、现场话术辅导，及时制止低效沟通、被动服务等问题；做好团队人员排班、情绪疏导、新人带教，降低团队流失率，盘活低效员工。

4. 数据复盘与问题优化：每日输出团队业绩报表，复盘团队通话录音、成交/未成交案例，定位团队销售卡点、话术漏洞、客户跟进短板；联动TQA梳理高频问题，优化一线销售沟通逻辑，沉淀可复制的成交话术，持续提升团队整体转化能力。

5. 跨部门协同与向上汇报：同步一线团队真实业务痛点、客户诉求、平台规则变动问题；配合PM及运营端完成业务流程迭代、新活动落地、新话术推行；按时提交日报、周报、月报，同步业绩进度及团队风险。

任职要求

1. 学历经验：大专及以上学历，2年及以上呼叫中心团队管理经验，必须具备传统电商呼叫中心一线或管理经验，熟悉电商售前/售后销售转化全流程，有大促带队冲业绩经验者优先。

2. 核心思维：具备极强的销售意识和结果导向思维，不以接通率、服务满意度为标准，始终以成交转化、业绩回款为核心工作目标，拥有强烈的目标感和胜负欲。

3. 性格特质：具备突出狼性特质，敢定高目标、敢管团队、敢于直面业绩压力，抗压能力极强，不畏惧高强度业绩冲刺工作，擅长激励员工、调动团队作战士气。

4. 能力要求：精通呼叫中心现场管理、数据复盘、人员赋能，能够快速发现一线销售问题并现场整改；熟练使用办公表格做数据统计分析，能独立输出团队复盘报告。

5. 其他：认同公司销售导向文化，执行力拉满，服从上级管理安排，有电商客服团队TL管理同岗位经验优先录用。