岗位职责：

1、项目运营管理: 理解该项目所涵盖的服务范围及KPI目标  协调中心各职能部门（HR、招聘、培训、IT、行政、资产等）资源，支持项目完成各项运营质量指标 定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划  ，时时跟进该项目的财务表现，保证项目的各项财务指标达到公司要求  负责项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收成本报表，寻求提升项目利润的空间；

2、客户关系: 客户关系的日常维护， 处理中心重大、突发运营事件， 协助BD寻求或扩展新业务机会 参加该中心项目与客户间的总结会议；

3、员工关系与发展： 协助HR制定中心的员工关系与发展计划，提升员工保有率 统筹中心的员工团建活动 负责各项目负责人的绩效方案制定与考核。

岗位职责：

1.负责客服团队新人入职培训及新员工培训后的考核和反馈；做好新员工上线前业务把关；

2.根据主管的培训计划和业务需要，组织开展业务培训，提升人员在岗业务能力，并进行培训效果的跟踪，评估和反馈，保障培训效果；

3.根据培训课程的执行情况，负责定期汇总培训报告，并存档记录员工培训情况，确保培训数据的完整性；

4.根据部门和员工能力提升需要，组织梳理、更新和管理培训资源，完善培训资源库；

5.处理公司临时的培训项目任务工作。

职位描述：

1、在线回复客户咨询，提供新的产品信息（游戏机系列产品及其相关附件等），协助完成客人的购买订单；

2、执行EC平台售后事务（产品发货、退换货、开换发票等）；

3、及时向组长反馈无法恰当应答处理的顾客咨询。

岗位职责：

1. 接收一线客服升级个案，并对个案进行分类;处理权限范围内的个案，及流转权限范围外的个案到后续列队。

2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决。

3. 反馈个案处理结果给一线，并对一线客服进行意见反馈与辅导。

4. 达到运营的KPI指标。

任职资格：

1． 大专及以上学历；

2． 1-2年语音或者在线客服经验，2年以上投诉处理经验优先考虑；

3． 良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力，良好的学习能力，正直且注重承诺

4． 熟练使用计算机及office办公软件, ,打字速度40-50个字/分钟以上

5． 英语流利，粤语标准流利，口齿清晰；

工作职责：

1、对员工关系进行科学管理，提高员工稳定性和忠诚度；

2、设计、组织和实施员工满意度调查活动，反馈调查信息，并提出建议和意见；

3、负责人力数据的健全与优化，定期分析并提供可行性的数据分析报告；

4、受理员工投诉和公司内部劳资纠纷，完善内部沟通渠道；并协助处理有关劳动争议；

5、协助开展员工关怀和企业文化建设。

6、协助完成公司其他工作事宜。

任职要求：

1、大专及以上学历，人力资源管理、心理学等专业优先；

2、有一年以上员工关系相关工作经验者优先；

3、擅长员工沟通，具有较强的学习能力和解决问题的能力；

4、具有强烈的责任心和事业心，愿意接受挑战，有一定的警惕性。

职位描述：

透过打字在线（打字熟练50字/分钟）方式，解答京东天猫游戏机客户订单的的疑难问题，如物流查询，订单退换货，售后处理。

任职资格：

1、中专或以上学历；

2、每周可以工作4-5天（工作时间8：00-00：00轮班，6-8小时一个班次，22：00后下班额外轮班津贴30~65元/天）；

3、熟悉良好的沟通能力，思维敏捷，谈吐得体，勤奋好学，有挑战精神，能承受一定的工作压力。