岗位职责：

(1) 通过电话，邮件或在线等方式，回答日本客户的咨询，处理售前售后问题

(2) 负责根据客户反馈的工单，结合工单描述的内容，给出解决方案，回复用户问题

(3) 对客服提交问题的协调.处理.回复，协助解决问题

(5) 及时学习新的业务知识，为客户提供优质专业的服务；

(6) 服从上级领导并能遵守各项规章制度

岗位要求：

1.全日制大专以上，日语精通（有日本留学/生活5年以上），有同理心、耐心，较好的服务意识。有保险、医疗相关工作经验者优先。会熟练并正确使用日本敬语。

2.熟练使用办公软件，日文输入不低于60字/分钟

3.有较好的沟通能力和独立处理问题的能力

4.具体较强的工作责任心以及主动服务意识

5.工作认真，严谨

6.接受排班制工作