客诉坐席培训

质检工作

现场管控

数据分析处理

数据处理

1、组织并带领15人左右的团队，带领团队达成客户的关键绩效指标

2、监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，不断提高客户服务人员的服务质量

3、为客服代表提供指导、支持，完成团队KPI指标的实现，让客户满意

4、有效的对团队成员进行软技巧及业务技能的辅导

5、综合考虑项目和员工的需求进行有效团队运营管理

6、能够与员工有良好的沟通、能够提供冲突的解决方案

7、能够依照排班适时安排员工的小休和午餐时间

8、处理客户升级案例

9、确保团队的稳定性与向心力