钉钉软件

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组长

工作职责：
1）负责海外官方商城/电商平台的客服工作，为顾客提供用户的售后订单咨询，还有一些基础的使用咨询，故障排查
2）充分理解客户的需求，通过专业的技术支持，解决用户的问题

岗位职能：
1、带领团队通过邮件、在线等方式，为客户提供售前售后等服务，提升客户对公司及产品的粘性。
2、优秀的业务能力，负责现场有序运转，为客服人员提供实时高效的支持。
3、通过有效的管理运营方法提高团队服务质量及效率，达成公司的各项KPI指标。
4、团队人员的激励，识别问题员工并进行管理，降低团队流失，保证团队稳定性。
5、及时解决团队中的各类问题，并向上及时反馈风险异常，以便团队提前防范风险。

数据分析专员