岗位指责：

（1）纯接听类客服岗位，为客户提供电话指导，售前销售客服在通话流程过程中销售产品

（2）保障客户满意度，时刻保持良好的服务态度，不得辱骂客户或主动挂断客户电话

（3）在系统中如实记录客户来电信息

（4）能顺应项目组排班要求，保证出勤率

（5）工作期间确保遵纪守法。

任职要求：

1、大专及以上学历（有客服工作经验年龄可放宽到38岁）

2、打字速度至少30字/分钟，具备电脑办公技能；

3、有良好的服务意识，可以从客户角度出发考虑和解决问题；

4、有良好的语言表达能力，普通话标准，且语速正常，无明显口音；

5、能顺应公司及项目相应安排，遵守相关制度； 有客服文职类工作或有半年以上工作经验，愿意在客服行业长期发展；

6、能接受本岗位的薪酬绩效；

7、具备一定的抗压能力，能积极面对客户

1.熟悉呼叫中心运作流程

2.运用专业知识通过监听或在线记录进行评价，并能够制定QA评价标准

3.记录质检数据，并定期向项目进行反馈

4.能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象，并据此定期向上级提交日/周/月报告，并提供质量提升建议和计划

5.收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材，并开展相关培训课程

6.根据项目业务/产品制定员工培训计划

7.主导业务/产品培训课程的实施、管控与跟进，保证培训效果符合公司要求

8.根据工作内容变化及时调整培训课程内容，协助上级制定培训管理标准流程

1、团队管理：负责团队业绩及过程指标管理，做好人员的业务技能培训及能力提升。

2、市场分析：根据国内外云计算市场现状和发展趋势制定营销策略及客户推广方案，了解分析行业头部厂商的产品搭配、定价体系、营销策略和发展路径；

3、业绩和过程指标： 通过现场同学的每月、每季度、每财年的业绩指标和外呼等过程指标进行分析，提出合理化改进方案；

4、客情维护：指导组员保持和库内客户进行专业和及时的沟通，积极利用多渠道资源协助客户解决售前和售后等商务、产品、技术问题，维护良好的客情，达成和客户的长期合作。

5、内外部工作沟通包含各部门等沟通对接进行业务反馈，外呼策略的输出。

1.通过一线数据清洗后的销售机会，外呼预约客户到4S店试驾完成。

2.完成每月转化量。

3.通过企业微信等私域链路孵化商机。

4.回访追踪客户。

5.通过一线团队提供的线索、白名单、门店线索复用。

6.与门店链接，服务整个销售链路到试驾完成。

1.通过意向客户预留电话外呼，把有实际意向的客户推进到下一步的销售团队。

2.确认客户意向、介绍对应产品、涵盖确认是否到店试驾，记录到库。

1.熟悉呼叫中心运作流程

2.运用专业知识通过监听或在线记录进行评价，并能够制定QA评价标准

3.记录质检数据，并定期向项目进行反馈

4.能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象，并据此定期向上级提交日/周/月报告，并提供质量提升建议和计划

5.收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材，并开展相关培训课程

6.根据项目业务/产品制定员工培训计划

7.主导业务/产品培训课程的实施、管控与跟进，保证培训效果符合公司要求

8.根据工作内容变化及时调整培训课程内容，协助上级制定培训管理标准流程