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维音服务运营
· 平台开发和服务运营双核驱动业务
· 丰富国际化管理及本地化服务经验
· 全球化分布的联络中心保证交付能力
一站式客服外包,全球站点可交付
全周期闭环运营,促进业绩增长
智能化应收管理,高效回收账款
7x24小时审核服务,零风险护航平台
全渠道获客拉新,实现品效合一
维音产品矩阵
· 产品融入维音20余行业服务经验
· 专属技术顾问进行1对1服务
· 丰富的定制化开发交付案例
客户服务
统一接入多渠道,坐席接待更省心
集成6种AI功能,革新客户体验
IP软交换模式,通信稳定灵活
沉淀金牌话术,搜索即得答案
批量营销发送,提升获客转化
智能交互升级,轻松理解声图文
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高效转化获客,助力锁定目标客户
全量质检&实时告警,降低客诉率
智能管理
沉浸式Al陪练,打造金牌客服团队
预测排班需求,实时获悉遵时率
核心技术
集成8种AI技术,快速对接企业系统
客服领域AI大模型服务平台
让AI像人一样沟通对话
智能理解语义,快速掌握关键信息
即开即用,输入文本立得语音
Al情绪识别,让机器人更懂用户
快捷图像识别,提升输入效率
智能身份识别,保障系统安全
深度理解图像,提升AI互动能力
用心服务,创造更多
每一份自我成就,都能创造价值
城市
开启新的工作
1、组织并带领15人左右的团队,带领团队达成客户的关键绩效指标
2、监听、分析和评估客户服务代表的电话,向客户服务代表提供反馈,不断提高客户服务人员的服务质量
3、为客服代表提供指导、支持,完成团队KPI指标的实现,让客户满意
4、有效的对团队成员进行软技巧及业务技能的辅导
5、综合考虑项目和员工的需求进行有效团队运营管理
6、能够与员工有良好的沟通、能够提供冲突的解决方案
7、能够依照排班适时安排员工的小休和午餐时间
8、处理客户升级案例
9、确保团队的稳定性与向心力
客诉客服
1.为法国客户提供Anker产品邮件沟通服务
2.及时学习及掌握业务知识,严格遵循政策流程,为客户提供专业的售前或售后服务
3.有足够的服务热情和耐心,能够处理一般的客户投诉
4.及时向上级反馈接收到的客户意见及建议
5.喜欢跨境电商业务,适应法国时差,尊重客户文化
6.遵循公司的规章制度,服从公司的任务分配和调动
1.为意大利客户提供Anker产品邮件沟通服务
5.喜欢跨境电商业务,适应意大利时差,尊重客户文化
1.为西班牙客户提供Anker产品邮件沟通服务
5.喜欢跨境电商业务,适应美国和英国时差,尊重客户文化