工作职责:
1.负责50+客服团队的质检运营工作,包括不限于电话抽听、图片审核;
2.应用智能质检系统进行复检,对智能质检流程、标签、客服质检规则的制定与优化;
3.对质检对象的服务不满声率负责,根据质检规则对在线客服的聊天记录、工单抽查打分,同时反哺客服现场优化改进;
任职要求:
1、统招大专及以上学历, 1年以上质检经验优先,具有智能质检经验或机器人训练师经验优先;
2、具备较强的服务意识,沟通交流能力强,会变通、擅于换位思考,进而提升用户体验;
3、工作耐心细致,具备公平公正的处事原则,逻辑思维强,有敏锐的洞察力,书面表达能力强;
工作时间:
朝九晚六 双休