质检

质检

1) 领导并管理运营大规模团队并交付业绩目标的达成

2) 负责管理和优化人力达成率

3) 负责支持运营管理相关流程的持续优化以及流程的创新与补充

4) 负责优化RTM（实时管控）相关流程并合理安排RTM资源来达成员工利用率的提高

5) 分析项目员工保有率并负责推动员工保有率提升相关改善方案

6) 关注员工满意度指标并根据定期的测量和原因的分析，实现持续的员工满意度改善

7） 通过PMP的理念与机制，推动有利于项目质量与效率指标的project，包括： 确认项目， 计划项目和推动项目

8） 负责支持与客户方Vendor Manager的沟通并长期维护好Client Relationship以及持续提升客户方满意度

9） 可以给下属（运营经理或和运营主管）提供辅导和管理技能方面的赋能

10）负责支持运营一线CSR以及团队组长， 运营主管与运营经理们的职业发展

11）理解团队文化内容并践行团队文化以及支持团队文化更好的落地

1. 本科及以上学历，英语听说读写流利。

2. 熟练使用各类 Office 办公软件，尤其是 Excel 以及 PPT 技能，e-learning 平台操作和管理经验优先

3. 3年以上培训行业工作经验，其中1年以上培训管理工作经验，有乙方培训经验或培训咨询经验优先

4. 行业不限，有呼叫中心培训经验和培训体系0-1搭建经验优先；

5. 具备撰写培训方案，培训计划及组织实施的能力，有良好的问题分析与复盘总结能力

6. 较强的应变能力与应对 multi-task 的能力

7. 良好的沟通表达能力和组织协调能力，能够快速适应工作节奏

岗位职责要求：

1. 根据业务需求和客户要求规划各类培训的交付时间，对整体项目的业务发展提供保障

2. 紧密监控各类培训的交付质量，确保培训质量符合预期

3. 为培训讲师的人才发展做好计划和搭建，确保讲师配比和能力水平始终符合各方要求

4. 快速响应各类业务变化，设计并交付各类定制化培训项目

5. 与客户方保持良好沟通，根据客户需求管理各类培训项目，维护客户关系

人选要求：

1. 大学本科及以上学历，性别不限，年龄在 25-40 岁

2. 要求英语流利，可以作为工作语言使用，特别是需要能够流利的进行英语口语交流

3. 有三年以上培训团队管理经验，对培训规划，学习类项目管理，讲师培养等具有经验

4. 有呼叫中心行业或大型企业培训团队管理经验者优先

1.     大学本科及以上学历

2.     普通话发音标准无口音，语音语调自然，表达流畅，同时英语可以达到熟练听，读和写的水平

3.     有3年以上培训交付经验，懂得如何熟练应用各种授课技巧保证培训效果，可以独立完成培训交付

4.     了解培训课程设计的基本原则，有培训材料设计经验者优先

5.     善于沟通，懂得合作，执行力强

Service 人选附加要求：有技术类培训经验

Sales 人选附加要求：有 sales 销售经验或者有售前类培训经验