岗位职责:
1. 完成项目运营的各项指标, 建立和完善项目工作流程和程序,组织项目管理会议,推动运营问题的解决,持续优化项目运行效率。
2. 根据项目发展需求制定招聘、培训计划,完成项目人员的招聘、培训、辅导、考核等工作,保持团队凝聚力和战斗力。
3. 熟悉并了解产品知识和服务解决方案,向团队成员提供技能和专业知识方面的辅导,通过有效的管理运营方法提高团队服务人效,达成公司的服务指标。
4. 维护内外部合作关系,根据甲方项目运营要求,协调招聘、行政、IT等部门资源,保障项目人力、软硬件设施等满足业务需求。
岗位要求:
1. 大专及以上学历,28-38岁,男女不限,计算机、互联网等相关专业优先。
2. 3年以上呼叫中心(50 人以上有,纯脱产管理岗位下属 【必备】)外呼业务独立运营管理经验,企业服务类管理经验优先。
3. 具有较强的客户服务、团队合作、拥抱变化的意识和能力。
4. 诚信、乐观、皮实、自省,有自驱力和团队荣誉感。