1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理，协助团队KPI指标的实现

2.帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度

3.帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，成为团队的楷模，并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况

1. 根据项目流程和现有评估标准，对呼叫中心的电话录音、案例录入等进行进行质量评估和标准校准；

2. 对质检数据和录音行为问题进行汇总和分析，并进行行为总结和分析根本原因；

3. 对所发现的问题制定具有针对性的改进方案；

4. 根据呼叫中心的运营指标和业务目标，持续促进电话质量监控流程和评估标准的改善；

5. 对相关客服人员进行辅导，推动员工行为改进。

岗位职责：

1.    国际站电销团队产品技术负责人. 与销售合作推广云产品全线产品和整体解决方案, 并达成公司交付的任务与业绩目标.

2.    以专业产品技术顾问的角色切入, 定位客户需求与制定适合客户的解决方案, 让客户了解与实现云产品服务带来的价值

3.    通过cross-selling和upselling，让客户全面使用云产品与服务

4.    与内部产品团队与技术专家对接, 合作解决客户问题与提供方案

5.    为销售团队制定培训计划和内容, 提高团队整体产品技术能力

1. 根据业务需求和客户要求规划各类培训的交付时间，对整体项目的业务发展提供保障；

2. 紧密监控各类培训的交付质量，确保培训质量符合预期；

3. 为培训讲师的人才发展做好计划和搭建，确保讲师配比和能力水平始终符合各方要求；

4. 快速响应各类业务变化，设计并交付各类定制化培训项目；

5. 与客户方保持良好沟通，根据客户需求管理各类培训项目，维护客户关系；

职位描述：

 负责培训团队的培训交付质量管控，讲师培养，员工辅导，客户沟通等。

1. 根据业务需求和客户要求规划各类培训的交付时间，对整体项目的业务发展提供保障；

2. 紧密监控各类培训的交付质量，确保培训质量符合预期；

3. 为培训讲师的人才发展做好计划和搭建，确保讲师配比和能力水平始终符合各方要求；

4. 快速响应各类业务变化，设计并交付各类定制化培训项目；

5. 与客户方保持良好沟通，根据客户需求管理各类培训项目，维护客户关系；

1. 本科学历以上，语音清晰，普通话标准，英语优秀，逻辑性强，良好的心理素质                                    

2. 优秀的沟通技巧，专业有效的客户沟通能力

3. 工作主动性强，善于学习并接受新项目要求；能承受工作压力，按时完成指派工作

4. 熟练掌握Word, Excel等办公软件

5. 有数据库管理工作经验者优先,

6. 具有团队意识