1.为客户提供产品邮件沟通服务
2.及时学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的售前或售后服务
3.有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉
4.及时向上级反馈接收到的客户意见及建议
5.喜欢跨境电商业务，尊重客户文化

钉钉销售线培训师

（1）接听客户来电，依据规程处理顾客问题，积极主动学习业务知识，不断提升自身业务能力（2）保障客户满意度，时刻保持良好的服务态度，不得辱骂客户（3）在系统中如实记录客户来电信息 （4）能顺应项目组排班要求，保证出勤率 （5）工作期间确保遵纪守法。

1.文字回复客户的咨询并及时准确回应客户的咨询，解答并处理客户问题;

2.及时学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的售前或售后服务
3.有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉
4.及时向上级反馈接收到的客户意见及建议

工作目的:
1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理，协助团队KPI指标的实现
2.帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度
3.帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，成为团队的楷模，并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况

1.建立并不断完善客服质检体系，确保质检标准、流程的明确性和一致性；
2.对客服团队的日常工作进行抽检和质量评估，确保服务质量达到公司设定的标准；
3.分析客户的不满意和差评情况，挖掘质检数据，识别潜在问题，并提出改进建议；
4.协助提升客服团队成员的业务能力和服务水平，定期组织服务案例分享会；
5.编写和提交质检分析报告，向业务部门反馈问题和改进建议；
6.根据客户反馈和业务指标，不断迭代和优化质检工作流程，确保客户服务的高效和高质量；
7.协助培训，提高客服服务水平。