二、 岗位要求：

1、全日制统招本科学历及以上。

2、流程设计能力： 熟练使用XMind、Draw.io、Visio等工具绘制清晰的业务流程图。

3、数据分析能力： 熟练使用Excel/SQL进行数据提取与分析，能通过数据发现问题、验证效果。

4、业务理解力： 对电话销售的业务逻辑、客户心理有深刻洞察，知道如何“卖东西”。

5、AI基础认知： 了解ASR（语音识别）、TTS（语音合成）、NLP（自然语言处理）的基本概念和工作原理，能与技术团队顺畅沟通。

6、逻辑思维极强： 思维缜密，能够预见多种可能性并设计应对方案。

7、用户同理心： 能站在接听电话的客户角度思考，设计令人舒适而非反感的对话。

8、项目管理能力： 能有效管理流程搭建和优化项目的进度，推动多方协作。

9、出色的沟通能力： 是连接业务、技术、产品的桥梁。

岗位职责：

1. 发票审核 (主要职责)：

--接收、整理品牌传输的相关零售发票和续保单审核。

--依据品牌要求的既定标准流程，对发票信息和续保单的准确性与完整性进行初步审核或二次复核。

--准确记录审核结果。

--负责所有审核记录的整理与归档。

2. 客服紧急业务支撑 (辅助职责)

在客服团队话务高峰或突发人员短缺时，能快速响应，作为后备人力执行在线或电话客服任务。

遵循标准话术与流程，处理基础客户咨询与业务。

任职要求：

1.全日制本科及以上学历，逻辑清晰，学习能力强；

2.具备优秀的文字功底和语言表达能力，对语言细节有敏锐的洞察力

3.具备良好的分析和理解能力，对AI、大模型、搜索或推荐系统有兴趣；

4.逻辑清晰，具备出色的分析问题和解决问题的能力。

5.有相关工作经验优先

服务于钉钉企业用户，帮助其更好的使用钉钉软件进行数字化办公。

服务于钉钉企业用户，帮助其更好使用钉钉软件进行数字化办公。

岗位职能：

1、带领团队通过邮件、外呼等方式，为客户提供售前售后等服务，提升客户对公司及智能眼镜产品的粘性。

2、优秀的业务能力，负责现场有序运转，为客服人员提供实时高效的支持。

3、通过有效的管理运营方法提高团队服务质量及效率，达成公司的各项KPI指标。

4、团队人员的激励，识别问题员工并进行管理，降低团队流失，保证团队稳定性。

5、及时解决团队中的各类问题，并向上及时反馈风险异常，以便团队提前防范风险。