工作职责：
1）负责海外官方商城/电商平台的客服工作，为顾客提供用户的售后订单咨询，还有一些基础的使用咨询，故障排查
2）充分理解客户的需求，通过专业的技术支持，解决用户的问题

岗位职能：
1、带领团队通过邮件、在线等方式，为客户提供售前售后等服务，提升客户对公司及产品的粘性。
2、优秀的业务能力，负责现场有序运转，为客服人员提供实时高效的支持。
3、通过有效的管理运营方法提高团队服务质量及效率，达成公司的各项KPI指标。
4、团队人员的激励，识别问题员工并进行管理，降低团队流失，保证团队稳定性。
5、及时解决团队中的各类问题，并向上及时反馈风险异常，以便团队提前防范风险。

数据分析专员

任职要求(Qualifications&Requirements)语言能力(Language Skils)英语流利，大学4级及以上，能清晰讲解复杂概念，并纠正学员的语言问题。熟悉商务英语和客服场景用语(如投诉处理、跨文化沟通)。经验与技能(Experience&Skils)2年以上客服培训或英语教学经验，熟悉成人学习理论(Adult Learning Principles)。熟练使用培训工具(如LMS学习管理系统、Zoom、Articulate 360)。 优秀的数据分析能力，能通过培训数据优化课程设计。软素质(Soft Skils)出色的表达和演讲能力，能调动学员参与积极性。耐心细致，擅长因材施教(如针对非英语母语学员调整教学方法)。 创新思维，能设计互动性强、高效的培训方案。其他(0thers)了解客服行业标准(如CSAT、NPS)和常见工具(如Zendesk、Salesforce)。有跨文化团队培训经验者优先。加分项(Preferred Skills)持有培训相关证书(如ATD、CELTA、TEFL)。 熟悉语音分析工具(如CallMiner)或游戏化培训(Gamification)方法。核心目标(Key Objective)培训专员需确保客服团队在语言能力、服务技能和产品知识上持续提升，提高客户满意度(CSAT)和团队绩效(KPIs)。

任职要求(Qualifications &Requirements)语言能力(Language Skills)英语听说读写流利，能精准评估英语沟通质量。熟悉客服常用英语表达及文化差异(如礼貌用语、语气把控等)。经验与技能(Experience&Skils)1-3年客服经验或质检相关经验，熟悉客服流程和常见工具(如CRM系统、质检软件)。优秀的数据分析能力，熟练使用Excel或BI工具(如PowerBI)。软素质(SoftSkils) 注重细节，能敏锐发现服务中的问题。 沟通能力强，能客观反馈问题且避免团队抵触。 抗压能力好，适应高强度抽查和重复性工作。 能够适应客服排班制度，能够接受长期夜班工作。其他了解行业相关法规(如GDPR、CCPA等)者优先。有跨文化团队协作经验者更佳。

工作职责：

1）负责海外官方商城/电商平台的客服工作，在线为顾客提供产品使用、订单处理等方面的

咨询服务；

2）充分理解客户的需求，通过专业的技术支持，解决用户的问题；

3）对客户满意度，服务时效负责，通过在线客户服务工作获取用户的好评，处理客诉；

4）工作中针对现有的业务流程给出优化建议，完善知识库和SOP等；

工作时间：

23：00-次日8：00

上5休2，节假日需要参与排班安排

法定节假日按（基本工资）3倍核算。

任职资格：

1.本科及以上学历，英语4级及以上；

2.具有优秀的英语听说读写能力，海外留学者优先

2.备较强的沟通协调能力、思维清晰敏捷，文字表达能力和组织管理能力

3.思维细致周密，逻辑性强，善于及时处理多项工作任务

4.良好的自学和领悟能力以及独立处理问题的能力

5.熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度要求70字/分以上

6.有一年以上客户服务经验或通过聊天工具服务经验，喜欢技术支持者或有跨境电商经验者

优先