Role & Responsibility / 岗位职责

负责项目质量管理体系的搭建、执行、评估及改善。

负责客户满意度、问题解决率、通话效率等关键指标的分析，通过质量管理方法寻找影响结果的驱动因素，并推动结果改善。

负责项目质量团队的人员梯队建设和人才培养计划，注重关键岗位员工对应的能力提升。

负责对接客户，管理客户的预期，包括及时响应，指标达成以及分析质量等。

负责质量管理关键支持流程的交付，持续寻找业绩改善中的流程痛点并进行优化。

负责质量管理中风险管控，包括预测风险和管理风险。

负责其他与业绩改善相关的项目，通过质量管理方法洞察与分析机会，实施项目改善计划，并交付结果。

纯客服，针对客户在购买数码产品过程中的售后订单问题，接听来电客户提供咨询以及问题解决方案等；

纯客服，针对客户在购买数码产品过程中的售前订单问题，接听来电客户提供咨询以及问题解决方案等；

工作职责

1、为邮件类问题处理，处理发票开具、专票审核和其他订单处理等问题。

2、解决顾客问题，持续提高顾客满意度并致力于建立顾客对品牌的忠诚度。

3、严格执行既定流程，包括数据录入流程，审核流程进行工作。

4、对服务范围以外的问题及时提交并跟踪，主动研究技术并力图提供解决方案给顾客。

1.本科及以上学历，人力资源、管理学等相关专业优先，较强的英语应用能力；

2.2年以上HRBP工作经验，对招聘、培训、绩效提升、人才盘点、人才梯队建设、员工沟通等工作熟悉，具备人力资源及劳动法律专业知识；

3.具备良好的业务理解能力、独立思考能力、优秀的分析和解决问题的能力；

4.良好的沟通协调能力，很强的自我驱动力；

5.熟练使用办公软件，良好的公文写作、文案撰写、Excel、PPT应用能力。

 任职条件

 拥有3年及以上呼叫中心运营管理经验

 50人以上规模团队管理经验不少于3年

 具备良好的数据分析能力

 了解呼入型呼叫中心的各项指标定义与各项指标之间的相关性

 语言： 流利的商务英语能力，拥有用英文支持过业务汇报工作的经验

 学历：大专及以上