工作内容：

1、为客户提供电话技术指导，严格按照工作流程处理客户问题；

2、保障客户满意度，时刻保持良好的服务态度，不得辱骂或主动挂断客户电话；

3、在系统中如实记录客户来点信息；

4、能顺应项目排版要求，保证出勤率；

5、工作期间确保遵纪守法          

职位要求：

1、大专及以上学历（有客服工作经验年龄可放宽到38岁）

2、打字速度至少30字/分钟，具备电脑办公技能；

3、有良好的服务意识，可以从客户角度出发考虑和解决问题；

4、有良好的语言表达能力，普通话标准，且语速正常，无明显口音；

5、能顺应公司及项目相应安排，遵守相关制度；

有客服文职类工作或有半年以上工作经验，愿意在客服行业长期发展；

6、能接受本岗位的薪酬绩效；

7、具备一定的抗压能力，能积极面对客户

工作内容：

1. RCC Sales业务线的销售技巧分析与开发工作

2. 通过与QA，运营等团队的协作， 敏锐地分析出专家们的销售技巧机会点，并根据机会点制定改善方案

3. 不定期支持一线专家的接Call业务来保持对实际一线业务的场景和知识掌握

4. 把销售技巧赋能培训与实际业务场景， 销售优惠政策， 实际产品功能等信息相结合， 制定出完整的销售业绩提升方案（可以是话术， 可以是技巧或策略）

职位描述：

1、组织并带领15人左右的团队，带领团队达成客户的关键绩效指标

2、监听、分析和评估销售服务代表的电话，向售前销售服务代表提供反馈，不断提高销售服务人员的服务质量，提升个人指标

3、为销售代表提供指导、支持，完成团队KPI指标的实现

4、有效的对团队成员进行软技巧及业务技能的辅导

5、综合考虑项目和员工的需求进行有效团队运营管理

6、能够与员工有良好的沟通、能够提供冲突的解决方案

7、能够依照排班适时安排员工的小休和午餐时间

8、处理顾客升级案例

9、确保团队的稳定性与向心力

职位要求：

1、卓越的客户服务技巧与销售技巧

2、优秀的团队领导能力

3、良好的口头和书面表达能力，能进行简单英文读写

4、良好的人际关系处理能力

5、专业的辅导、电话监听技巧

6、出色的解决问题的能力和时间管理能力

7、良好的组织能力和工作计划能力

8、同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力

9、良好的数据分析与问题改善能力

10、一年或一年以上呼叫中心工作经验为佳

1. 根据业务需求和客户要求规划各类培训的交付时间，对整体项目的业务发展提供保障；

2. 紧密监控各类培训的交付质量，确保培训质量符合预期；

3. 为培训讲师的人才发展做好计划和搭建，确保讲师配比和能力水平始终符合各方要求；

4. 快速响应各类业务变化，设计并交付各类定制化培训项目；

5. 与客户方保持良好沟通，根据客户需求管理各类培训项目，维护客户关系；

1、带领团队通过电话、视频会议、服务群运营等方式，主动为老客户提供专业的数字化办公咨询服务，提升客户对产品的认可度、使用深度、活跃度
2、招聘和培养具备服务运营能力的人员，通过有效的管理运营方法提高团队服务人效，达成公司的服务指标
3、协助团队人员解决客户服务问题，挖掘客户数字化办公需求，整合公司资源为客户提供数字化办公解决方案，沉淀总结服务经验和案例

4、定目标、定业务策略、定组织策略、追过程、拿结果、不断带领团队创新已满足业务发展需要

任职条件：

1、大专以上学历，25-40岁，男女不限
2、优秀的语言表达和组织协调能力，有2年以上呼叫中心团队管理经验
3、良好的学习能力和自驱力，有ToB产品或软件服务和运营经验优先
4、熟练使用EXCEL\WORD\PPT等办公软件，具备良好的职业素养工作内容

岗位职责：

1. 完成项目运营的各项指标, 建立和完善项目工作流程和程序，组织项目管理会议，推动运营问题的解决，持续优化项目运行效率。

2. 根据项目发展需求制定招聘、培训计划，完成项目人员的招聘、培训、辅导、考核等工作，保持团队凝聚力和战斗力。

3. 熟悉并了解产品知识和服务解决方案，向团队成员提供技能和专业知识方面的辅导，通过有效的管理运营方法提高团队服务人效，达成公司的服务指标。

4. 维护内外部合作关系，根据甲方项目运营要求，协调招聘、行政、IT等部门资源，保障项目人力、软硬件设施等满足业务需求。

岗位要求：

1. 大专及以上学历，28-38岁，男女不限，计算机、互联网等相关专业优先。

2. 3年以上呼叫中心（50 人以上有，纯脱产管理岗位下属 【必备】）外呼业务独立运营管理经验，企业服务类管理经验优先。

3. 具有较强的客户服务、团队合作、拥抱变化的意识和能力。

4. 诚信、乐观、皮实、自省，有自驱力和团队荣誉感。