TL岗位

1) 领导并管理运营大规模团队并交付业绩目标的达成

2) 负责管理和优化人力达成率

3) 负责支持运营管理相关流程的持续优化以及流程的创新与补充

4) 负责优化RTM（实时管控）相关流程并合理安排RTM资源来达成员工利用率

5) 分析项目员工保有率并负责推动员工保有率提升相关改善方案

6) 关注员工满意度指标并根据定期的测量和原因的分析，实现持续的员工满意度改善

7） 通过PMP的理念与机制，推动有利于项目质量与效率指标的project，包括： 确认项目， 计划项目和推动项目

8） 负责支持与客户方Vendor Manager的沟通并长期维护好Client Relationship以及持续提升客户方满意度

9） 可以给下属（运营经理或和运营主管）提供辅导和管理技能方面的赋能

10）负责支持运营一线CSR以及团队组长， 运营主管与运营经理们的职业发展

11）理解团队文化内容并践行团队文化以及支持团队文化更好的落地

1.本科及以上学历，人力资源、管理学等相关专业优先，较强的英语应用能力；

2.2年以上HRBP工作经验，对招聘、培训、绩效提升、人才盘点、人才梯队建设、员工沟通等工作熟悉，具备人力资源及劳动法律专业知识；

3.具备良好的业务理解能力、独立思考能力、优秀的分析和解决问题的能力；

4.良好的沟通协调能力，很强的自我驱动力；

5.熟练使用办公软件，良好的公文写作、文案撰写、Excel、PPT应用能力。

工作内容：

1、为客户提供电话技术指导，严格按照工作流程处理客户问题；

2、保障客户满意度，时刻保持良好的服务态度，不得辱骂或主动挂断客户电话；

3、在系统中如实记录客户来点信息；

4、能顺应项目排版要求，保证出勤率；

5、工作期间确保遵纪守法          

职位要求：

1、大专及以上学历（有客服工作经验年龄可放宽到38岁）

2、打字速度至少30字/分钟，具备电脑办公技能；

3、有良好的服务意识，可以从客户角度出发考虑和解决问题；

4、有良好的语言表达能力，普通话标准，且语速正常，无明显口音；

5、能顺应公司及项目相应安排，遵守相关制度；

有客服文职类工作或有半年以上工作经验，愿意在客服行业长期发展；

6、能接受本岗位的薪酬绩效；

7、具备一定的抗压能力，能积极面对客户

工作内容：

1. RCC Sales业务线的销售技巧分析与开发工作

2. 通过与QA，运营等团队的协作， 敏锐地分析出专家们的销售技巧机会点，并根据机会点制定改善方案

3. 不定期支持一线专家的接Call业务来保持对实际一线业务的场景和知识掌握

4. 把销售技巧赋能培训与实际业务场景， 销售优惠政策， 实际产品功能等信息相结合， 制定出完整的销售业绩提升方案（可以是话术， 可以是技巧或策略）

职位描述：

1、组织并带领15人左右的团队，带领团队达成客户的关键绩效指标

2、监听、分析和评估销售服务代表的电话，向售前销售服务代表提供反馈，不断提高销售服务人员的服务质量，提升个人指标

3、为销售代表提供指导、支持，完成团队KPI指标的实现

4、有效的对团队成员进行软技巧及业务技能的辅导

5、综合考虑项目和员工的需求进行有效团队运营管理

6、能够与员工有良好的沟通、能够提供冲突的解决方案

7、能够依照排班适时安排员工的小休和午餐时间

8、处理顾客升级案例

9、确保团队的稳定性与向心力

职位要求：

1、卓越的客户服务技巧与销售技巧

2、优秀的团队领导能力

3、良好的口头和书面表达能力，能进行简单英文读写

4、良好的人际关系处理能力

5、专业的辅导、电话监听技巧

6、出色的解决问题的能力和时间管理能力

7、良好的组织能力和工作计划能力

8、同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力

9、良好的数据分析与问题改善能力

10、一年或一年以上呼叫中心工作经验为佳