工作职责：

1）负责海外官方商城/电商平台的客服工作，在线为顾客提供产品使用、订单处理等方面的

咨询服务；

2）充分理解客户的需求，通过专业的技术支持，解决用户的问题；

3）对客户满意度，服务时效负责，通过在线客户服务工作获取用户的好评，处理客诉；

4）工作中针对现有的业务流程给出优化建议，完善知识库和SOP等；

工作时间：

23：00-次日8：00

上5休2，节假日需要参与排班安排

法定节假日按（基本工资）3倍核算。

任职资格：

1.本科及以上学历，英语4级及以上；

2.具有优秀的英语听说读写能力，海外留学者优先

2.备较强的沟通协调能力、思维清晰敏捷，文字表达能力和组织管理能力

3.思维细致周密，逻辑性强，善于及时处理多项工作任务

4.良好的自学和领悟能力以及独立处理问题的能力

5.熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度要求70字/分以上

6.有一年以上客户服务经验或通过聊天工具服务经验，喜欢技术支持者或有跨境电商经验者

优先