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维音服务运营
· 平台开发和服务运营双核驱动业务
· 丰富国际化管理及本地化服务经验
· 全球化分布的联络中心保证交付能力
一站式客服外包,全球站点可交付
全周期闭环运营,促进业绩增长
智能化应收管理,高效回收账款
7x24小时审核服务,零风险护航平台
全渠道获客拉新,实现品效合一
维音产品矩阵
· 产品融入维音20余行业服务经验
· 专属技术顾问进行1对1服务
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客户服务
统一接入多渠道,坐席接待更省心
集成6种AI功能,革新客户体验
IP软交换模式,通信稳定灵活
沉淀金牌话术,搜索即得答案
批量营销发送,提升获客转化
智能交互升级,轻松理解声图文
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高效转化获客,助力锁定目标客户
全量质检&实时告警,降低客诉率
智能管理
沉浸式Al陪练,打造金牌客服团队
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核心技术
集成8种AI技术,快速对接企业系统
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让AI像人一样沟通对话
智能理解语义,快速掌握关键信息
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快捷图像识别,提升输入效率
智能身份识别,保障系统安全
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用心服务,创造更多
每一份自我成就,都能创造价值
城市
开启新的工作
任职条件
拥有3年及以上呼叫中心运营管理经验
50人以上规模团队管理经验不少于3年
具备良好的数据分析能力
了解呼入型呼叫中心的各项指标定义与各项指标之间的相关性
语言: 流利的商务英语能力,拥有用英文支持过业务汇报工作的经验
学历:大专及以上
1. 完成特定内容的培训交付,为培训交付质量负责
2. 对相关的培训班级进行管理,确保学员的学习状态,针对特定问题对学员进行及时沟通
3. 完成特定主题的培训材料设计和优化,以达到更好的培训效果
1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理,协助团队KPI指标的实现
2.帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度
3.帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队,成为团队的楷模,并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况
1. 根据项目流程和现有评估标准,对呼叫中心的电话录音、案例录入等进行进行质量评估和标准校准;
2. 对质检数据和录音行为问题进行汇总和分析,并进行行为总结和分析根本原因;
3. 对所发现的问题制定具有针对性的改进方案;
4. 根据呼叫中心的运营指标和业务目标,持续促进电话质量监控流程和评估标准的改善;
5. 对相关客服人员进行辅导,推动员工行为改进。
岗位职责:
1. 国际站电销团队产品技术负责人. 与销售合作推广云产品全线产品和整体解决方案, 并达成公司交付的任务与业绩目标.
2. 以专业产品技术顾问的角色切入, 定位客户需求与制定适合客户的解决方案, 让客户了解与实现云产品服务带来的价值
3. 通过cross-selling和upselling,让客户全面使用云产品与服务
4. 与内部产品团队与技术专家对接, 合作解决客户问题与提供方案
5. 为销售团队制定培训计划和内容, 提高团队整体产品技术能力
1. 根据业务需求和客户要求规划各类培训的交付时间,对整体项目的业务发展提供保障;
2. 紧密监控各类培训的交付质量,确保培训质量符合预期;
3. 为培训讲师的人才发展做好计划和搭建,确保讲师配比和能力水平始终符合各方要求;
4. 快速响应各类业务变化,设计并交付各类定制化培训项目;
5. 与客户方保持良好沟通,根据客户需求管理各类培训项目,维护客户关系;