岗位职责：

1.掌握卓越的客户服务技巧以及新的产品知识，能够及时向团队成员提供服务方面的支持和指导

2.准备各种运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况

3.处理一线升级的问题

4.监听、分析和评估客户服务代表的进线问题，向客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量

5.协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量

6.负责小组成员的排班管理