【岗位职责】： 1.通过京东咚咚天猫千牛等在线聊天工具，接待客户售前、售中及售后线上业务； 2.熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训； 3.对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案； 4.根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管。 【任职要求】： 中专及以上学历，有呼叫中心相关客户服务经验或天猫/京东在线服务经验优先； 表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识； 接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力； 熟悉计算机基本操作，打字速度不低于50字/分钟；

1.通过电话在线为车主提供快速的、准确的产品咨询服务；

2.在线处理客户投诉，了解客户需求，做好记录，并协助解决相关问题；

3.收集完善客户信息，准确将客户信息录入或更新至业务系统；

4.严格执行公司制定的各项规章制度与业务流程，不断提升客户对服务的满意度；

5.及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断优化、改善业务流程与服务流程。

6.能适应7*24小时倒班工作制

【岗位职责】：
1. 通过京东咚咚天猫千牛等在线聊天工具，在线接受客户咨询，解答客户对产品、服务、活动等销售问题，引导客户下单，达成销售；
2. 负责订单催付跟进；
3. 反馈汇总销售当中遇到的客户问题，及时改善解决。


【任职要求】：
1. 中专及以上学历，有呼叫中心相关客户服务经验或天猫/京东在线服务经验优先；
2. 表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识；
3. 接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力；
4. 熟悉计算机基本操作，打字速度不低于50字/分钟。

电商售后主管

【岗位职责】：

1.日常天猫客服团队规范化管理（协助售前售后体系流程搭建，业务沟通指导，质检培训及评估)等；

2.制定日常工作流程，客服人员安排以及培训计划并组织落实，通过总结，复盘以及培训不断提高客服人员业务技能：

3.各类报表体系搭建，定期汇总问题进行复盘，并提出有效方案，协助优化售前售后服务和SOP流程

4.逢大促或活动等，针对客服的提前准备及安排（活动方案同步，销售机制更新等)

5.有效解决团队内部升级的各项疑难杂症等问题；

6.各部门间关于业务的沟通。

【任职要求】：

1、3年以上电商客服经验，有电商平台1年以上客服管理岗经验，管理过10人以上团队，天猫/京东平台优先：

2、具有极强的服务意识，良好的团队合作精神，良好的适应能力及学习能力，熟悉电商平台客服管理规则；

3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情；

4、诚实守信，思维，有良好的沟通能力，抗压能力强：

5、熟练操作office,具备一定的数据汇总及分析能力；

6、熟悉客服KP1考核内容，能制定合理有效的客服管理方案。

【岗位描述】：
1.负责对Marketing活动所获取的客户信息进行拨打，向客户介绍产品完整的解决方案，及竞争力。挖掘，确定目标客户；
2. 负责与Marketing及Sales团队人员进行沟通，获取充足的客户资源及支持，以保证自身KPI目标达成；
3.认真做好各项服务任务，实现高效工作；
4.学习专业知识，及时掌握业务动态，不断提高业务技能；
5.及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，与后台同事紧密配合；
6.根据KPI目标，制定自己的完成计划，并可以控制计划在每个时间节点达到相应的效果；
7. 追踪计划当中每一个关键环节的达成，并可以适时的调整计划，以保证终的结果输出。
【任职要求】：
1.大专及以上学历，粤语能力突出可以流畅沟通，有过呼叫中心和互联网及软件公司经验
2.有过3年以上互联网软件B端电话销售经验，
3.具有较强的数据分析能力，善于从数据维度挖掘问题本质，形成完整清晰的分析优化报告，并推动问题优化落地；
4.具有建立和优化质量管理监控体系、流程标准的能力，具有良好的贯彻执行与评估能力；
5.至少3年以上To B类客户沟通经验，具有相关销售经验的优先；
6.具有较强的学习能力，并有明确的目标，可以快速的学习及融入；
7.具有较强的逻辑思维。在事情安排上具有明显的先后顺序；
8.为人正直积极，会从不同立场看待问题；
9.具有较强的追踪能力，在掌握整个项目进度上有自己的方法

【岗位职责】：
1. 通过京东咚咚天猫千牛等在线聊天工具及电话形式，处理售后业务订单；
2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训；
3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案；
4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管。

【任职要求】：
1. 中专及以上学历，有呼叫中心相关客户服务经验或天猫/京东在线服务经验优先；
2. 表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识；
3. 接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力；
4. 熟悉计算机基本操作，打字速度不低于50字/分钟