1、通过外呼主动联络会员，提醒会员相关服务即将到期，协助会员完成续费工作；

2、解答会员在服务使用与续费过程中的相关问题；

3、关键KPI指标：续约成功率

4、工作时间：9-18点，周一至周日倒班制

5、普通话标准，声音有质感

6、有电话销售相关工作经验者优先考虑

普通话标准，熟悉常规电脑操作，能满足7点-23点范围内的8小时出勤或能满足20点-早8点的夜班出勤。

1、通过外呼主动联络会员，提醒会员相关服务即将到期，协助会员完成续费工作；

2、解答会员在服务使用与续费过程中的相关问题；

3、关键KPI指标：续约成功率

4、工作时间：9-18点，周一至周日倒班制

5、普通话标准，声音有质感

6、有电话销售相关工作经验者优先考虑

普通话标准，熟悉常规电脑操作，能保证每周工作至少3天以上，其中能满足7点-23点范围内的8小时出勤或能满足20点-早8点的夜班出勤。

【岗位职责】： 1.通过京东咚咚天猫千牛等在线聊天工具，接待客户售前、售中及售后线上业务； 2.熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训； 3.对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案； 4.根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管。 【任职要求】： 中专及以上学历，有呼叫中心相关客户服务经验或天猫/京东在线服务经验优先； 表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识； 接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力； 熟悉计算机基本操作，打字速度不低于50字/分钟；

1.通过电话在线为车主提供快速的、准确的产品咨询服务；

2.在线处理客户投诉，了解客户需求，做好记录，并协助解决相关问题；

3.收集完善客户信息，准确将客户信息录入或更新至业务系统；

4.严格执行公司制定的各项规章制度与业务流程，不断提升客户对服务的满意度；

5.及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断优化、改善业务流程与服务流程。

6.能适应7*24小时倒班工作制