1、新投保客户回访，确认投保人信息及是否本人投保；

2、接听客户电话，解答产品问题，登记处理信息变更；

3、要求：具有一定保险行业及客服工作经验优先，面试通过后可尽快入职

a、大专及以上学历，普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；

b、思路清晰，思维敏捷，有良好的销售意识，工作耐心细致；

c、具有团队合作精神，有电话销售经验（半年以上）；

d、有激情，能够承受工作压力；勇于吃苦，有拼搏精神；

e、具备一定的计算机、云计算相关知识；

f、身体健康，为人诚实可信。

【岗位职责】：

1. 通过京东咚咚天猫千牛等在线聊天工具，在线接受客户咨询，解答客户对产品、服务、活动等销售问题，引导客户下单，达成销售；

2. 负责订单催付跟进；

3. 反馈汇总销售当中遇到的客户问题，及时改善解决。

【任职要求】：

1. 中专及以上学历，有呼叫中心相关客户服务经验或天猫/京东在线服务经验优先；

2. 表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识；

3. 接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力；

4. 熟悉计算机基本操作，打字速度不低于50字/分钟。

【岗位职责】：
1. 通过京东咚咚天猫千牛等在线聊天工具及电话形式，处理售后业务订单；
2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训；
3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案；
4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管。

【任职要求】：
1. 中专及以上学历，有呼叫中心相关客户服务经验或天猫/京东在线服务经验优先；
2. 表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识；
3. 接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力；
4. 熟悉计算机基本操作，打字速度不低于50字/分钟。

a、大专及以上学历，普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；

b、思路清晰，思维敏捷，有良好的销售意识，工作耐心细致；

c、具有团队合作精神，有电话销售经验（半年以上）；

d、有激情，能够承受工作压力；勇于吃苦，有拼搏精神；

e、具备一定的计算机、云计算相关知识；

f、身体健康，为人诚实可信。

【岗位职责】：

1. 掌握产品知识，熟悉业务流程；外呼处理投诉

2. 承接由T1坐席在线转接或升级上来的投诉单，通过电话外呼的形式，在规定时间内处理完成.

3. 根据已有问题描述及相关资料，初步了解案件情况，进一步联系顾客确认问题和诉求，并努力解决

4. 如有需要，提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案，做好商谈准备，提升一次解决率；

5. 保持对顾客反应的高敏感度，评估顾客进一步升级的可能性，对高风险案例及时上报，降低投诉升级风险；

6. 尝试挖掘投诉造成原因，总结并提出流程或培训等方面的改进建议

【任职要求】：

1. 大专或以上学历。有呼叫中心2年以上二线工作经验。有投诉处理工作经验或家电行业客服经验优先录取

2. 电脑打字速度60字/分钟以上，熟练使用Office办公软件；

3. 较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4. 工作严谨，善于分析思考问题，有责任心；

5. 具备非常强的抗压能力，逻辑思维能力、沟通表达能力。性格开朗、外向；

6. 具备良好的协作和服务意识，随机应变能力强。