【岗位描述】：
1.负责对Marketing活动所获取的客户信息进行拨打，向客户介绍产品完整的解决方案，及竞争力。挖掘，确定目标客户；
2. 负责与Marketing及Sales团队人员进行沟通，获取充足的客户资源及支持，以保证自身KPI目标达成；
3.认真做好各项服务任务，实现高效工作；
4.学习专业知识，及时掌握业务动态，不断提高业务技能；
5.及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，与后台同事紧密配合；
6.根据KPI目标，制定自己的完成计划，并可以控制计划在每个时间节点达到相应的效果；
7. 追踪计划当中每一个关键环节的达成，并可以适时的调整计划，以保证终的结果输出。
【任职要求】：
1.大专及以上学历，粤语能力突出可以流畅沟通，有过呼叫中心和互联网及软件公司经验
2.有过3年以上互联网软件B端电话销售经验，
3.具有较强的数据分析能力，善于从数据维度挖掘问题本质，形成完整清晰的分析优化报告，并推动问题优化落地；
4.具有建立和优化质量管理监控体系、流程标准的能力，具有良好的贯彻执行与评估能力；
5.至少3年以上To B类客户沟通经验，具有相关销售经验的优先；
6.具有较强的学习能力，并有明确的目标，可以快速的学习及融入；
7.具有较强的逻辑思维。在事情安排上具有明显的先后顺序；
8.为人正直积极，会从不同立场看待问题；
9.具有较强的追踪能力，在掌握整个项目进度上有自己的方法

【岗位职责】：
1. 通过京东咚咚天猫千牛等在线聊天工具及电话形式，处理售后业务订单；
2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训；
3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案；
4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管。

【任职要求】：
1. 中专及以上学历，有呼叫中心相关客户服务经验或天猫/京东在线服务经验优先；
2. 表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识；
3. 接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力；
4. 熟悉计算机基本操作，打字速度不低于50字/分钟

普通话标准，熟悉常规电脑操作，能保证在十一假期工作至少5天以上，其中能满足7点-23点范围内的8小时出勤或能满足20点-早8点的夜班出勤。

【岗位职责】：
1.电话外呼客服（非销售类），通过电话联系用户；
2.电话接通后按标准服务话术与用户沟通；电话未接通按培训要求在电脑中记录电话联络结果；
3.如遇到特殊问题，转接电话或直接通知现场负责人。
【任职要求】：
1.中专及以上学历，普通话标准，口齿清晰，无口音；
2.熟练运用各类办公软件（Excel，Word）；
3.打字速度不低于50字/分钟；