【岗位职责】：
1. 通过京东咚咚天猫千牛等在线聊天工具及电话形式，处理售后业务订单；
2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训；
3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案；
4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管。

【任职要求】：
1. 中专及以上学历，有呼叫中心相关客户服务经验或天猫/京东在线服务经验优先；
2. 表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识；
3. 接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力；
4. 熟悉计算机基本操作，打字速度不低于50字/分钟

普通话标准，熟悉常规电脑操作，能保证在十一假期工作至少5天以上，其中能满足7点-23点范围内的8小时出勤或能满足20点-早8点的夜班出勤。

【岗位职责】：
1.电话外呼客服（非销售类），通过电话联系用户；
2.电话接通后按标准服务话术与用户沟通；电话未接通按培训要求在电脑中记录电话联络结果；
3.如遇到特殊问题，转接电话或直接通知现场负责人。
【任职要求】：
1.中专及以上学历，普通话标准，口齿清晰，无口音；
2.熟练运用各类办公软件（Excel，Word）；
3.打字速度不低于50字/分钟；