【岗位职责】：
1. 通过京东咚咚天猫千牛等在线聊天工具及电话形式，处理售后业务订单；
2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训；
3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案；
4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管。

【任职要求】：
1. 中专及以上学历，有呼叫中心相关客户服务经验或天猫/京东在线服务经验优先；
2. 表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识；
3. 接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力；
4. 熟悉计算机基本操作，打字速度不低于50字/分钟。

a、大专及以上学历，普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；

b、思路清晰，思维敏捷，有良好的销售意识，工作耐心细致；

c、具有团队合作精神，有电话销售经验（半年以上）；

d、有激情，能够承受工作压力；勇于吃苦，有拼搏精神；

e、具备一定的计算机、云计算相关知识；

f、身体健康，为人诚实可信。

【岗位职责】：

1. 掌握产品知识，熟悉业务流程；外呼处理投诉

2. 承接由T1坐席在线转接或升级上来的投诉单，通过电话外呼的形式，在规定时间内处理完成.

3. 根据已有问题描述及相关资料，初步了解案件情况，进一步联系顾客确认问题和诉求，并努力解决

4. 如有需要，提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案，做好商谈准备，提升一次解决率；

5. 保持对顾客反应的高敏感度，评估顾客进一步升级的可能性，对高风险案例及时上报，降低投诉升级风险；

6. 尝试挖掘投诉造成原因，总结并提出流程或培训等方面的改进建议

【任职要求】：

1. 大专或以上学历。有呼叫中心2年以上二线工作经验。有投诉处理工作经验或家电行业客服经验优先录取

2. 电脑打字速度60字/分钟以上，熟练使用Office办公软件；

3. 较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4. 工作严谨，善于分析思考问题，有责任心；

5. 具备非常强的抗压能力，逻辑思维能力、沟通表达能力。性格开朗、外向；

6. 具备良好的协作和服务意识，随机应变能力强。

【岗位职责】：

1、 常规报表：对常规报表（日、周、月）进行维护更新和优化，并对业务指标实现日常监控分析和反馈；

2、 数据支持：基于业务需求，为业务部门提供分析方案和数据支持；

3、 业务专项：参与业务部门发起的专项，提供专业准确的数据需求、分析和优化建议；

4、 追踪关键指标，建设指标拆解维度与解读能力，从数据角度还原业务动作效果并给与改进建议；

5、 构建电商产品指标体系，对数据异常进行监控，及时发现业务风险；

6、 能积极推动各相关部门完善数据收集，以及分析建议的落地；

7、 完成上级临时安排的工作。

【任职要求】：

1、 专科以上学历；

2、 熟练使用Excel、PPT等办公软件，有数据BI工具使用经验者优先；

3、 有较强的数据敏感度和数据分析能力（加分项：有呼叫中心的工作经验），有电商工作经验优先；

4、 良好的逻辑思维能力、沟通协作能力，具有较强的自我驱动学习能力；

5、 具有强烈的责任心及抗压能力，严谨细心。

【岗位职责】：

1. 掌握产品知识，熟悉业务流程；外呼处理投诉

2. 承接由T1坐席在线转接或升级上来的投诉单，通过电话外呼的形式，在规定时间内处理完成.

3. 根据已有问题描述及相关资料，初步了解案件情况，进一步联系顾客确认问题和诉求，并努力解决

4. 如有需要，提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案，做好商谈准备，提升一次解决率；

5. 保持对顾客反应的高敏感度，评估顾客进一步升级的可能性，对高风险案例及时上报，降低投诉升级风险；

6. 尝试挖掘投诉造成原因，总结并提出流程或培训等方面的改进建议

【任职要求】：

1. 大专或以上学历。有呼叫中心2年以上二线工作经验。有投诉处理工作经验或家电行业客服经验优先录取

2. 电脑打字速度60字/分钟以上，熟练使用Office办公软件；

3. 较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4. 工作严谨，善于分析思考问题，有责任心；

5. 具备非常强的抗压能力，逻辑思维能力、沟通表达能力。性格开朗、外向；

6. 具备良好的协作和服务意识，随机应变能力强。

【岗位描述】：

1.负责对Marketing活动所获取的客户信息进行拨打，向客户介绍产品完整的解决方案，及竞争力。挖掘，确定目标客户；

2. 负责与Marketing及Sales团队人员进行沟通，获取充足的客户资源及支持，以保证自身KPI目标达成；

3.认真做好各项服务任务，实现高效工作；

4.学习专业知识，及时掌握新业务动态，不断提高业务技能；

5.及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，与后台同事紧密配合；

6.根据KPI目标，制定自己的完成计划，并可以控制计划在每个时间节点达到相应的效果；

7. 追踪计划当中每一个关键环节的达成，并可以适时的调整计划，以保证终的结果输出。

【任职要求】：

1.大专及以上学历，英文可正常读写，有过呼叫中心和互联网及软件公司经验

2.有过3年以上互联网软件B端电话销售经验，

3.具有较强的数据分析能力，善于从数据维度挖掘问题本质，形成完整清晰的分析优化报告，并推动问题优化落地；

4.具有建立和优化质量管理监控体系、流程标准的能力，具有良好的贯彻执行与评估能力；

5.至少3年以上To B类客户沟通经验，具有相关销售经验的优先；

6.具有较强的学习能力，并有明确的目标，可以快速的学习及融入；

7.具有较强的逻辑思维。在事情安排上具有明显的先后顺序；

8.为人正直积极，会从不同立场看待问题；

9.具有较强的追踪能力，在掌握整个项目进度上有自己的方法

10.薪资构成：基本工资+津贴+绩效