【岗位职责】：

1. 负责及时回复和处理客户的咨询和投诉，解决售后问题。

2. 负责订单的售后处理，包括退换货、退款、维修等。

3. 跟踪订单状态，及时与客户沟通，确保订单及时交付和客户满意。

4. 收集客户反馈和建议，及时反馈给相关部门，提高客户满意度。

5. 维护客户关系，建立良好的客户口碑和信任度

【任职要求】：

1. 中专及以上学历，有呼叫中心相关客户服务经验或天猫/京东在线服务经验优先；

2.  表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识；

3.  接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力；4.  熟悉计算机基本操作，打字速度不低于50字/分钟。

【岗位职责】：

1、按项目达标要求，负责客服团队的日常工作、培训及团队建设；

2、客服工作岗位职责跟进，客服值班安排，客服模块工作考核；

3、定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调安排工作；

4、安排客服模板根据人员情况定期培训以及针对存在的问题开会总结进而提高整体客服服务水平。

【任职要求】：

1、大专以上学历，电子商务客户服务等相关专业；

2、2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、较好的组织能力和协调能力，能合理安排、规划、处理各岗位的工作衔接；能较好处理部门之间的合作；

4、能够较好的处理对突发事件处理和应变能力。

普通话标准，熟悉常规电脑操作，能保证每周工作至少3天以上，其中能满足7点-23点范围内的8小时出勤或能满足20点-早8点的夜班出勤。

普通话标准，熟悉常规电脑操作，能满足7点-23点范围内的8小时出勤或能满足20点-早8点的夜班出勤。

【岗位职责】：

1. 掌握产品知识，熟悉业务流程；外呼处理投诉

2. 承接由T1坐席在线转接或升级上来的投诉单，通过电话外呼的形式，在规定时间内处理完成.

3. 根据已有问题描述及相关资料，初步了解案件情况，进一步联系顾客确认问题和诉求，并努力解决

4. 如有需要，提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案，做好商谈准备，提升一次解决率；

5. 保持对顾客反应的高敏感度，评估顾客进一步升级的可能性，对高风险案例及时上报，降低投诉升级风险；

6. 尝试挖掘投诉造成原因，总结并提出流程或培训等方面的改进建议

【任职要求】：

1. 大专或以上学历。有呼叫中心2年以上二线工作经验。有投诉处理工作经验或家电行业客服经验优先录取

2. 电脑打字速度60字/分钟以上，熟练使用Office办公软件；

3. 较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4. 工作严谨，善于分析思考问题，有责任心；

5. 具备非常强的抗压能力，逻辑思维能力、沟通表达能力。性格开朗、外向；

6. 具备良好的协作和服务意识，随机应变能力强。

TL岗位