【工作内容】 1. 人员管理：负责客服团队人员出勤管理，员工状态管理，及时关注员工情绪变化、员工激励等工作，及时上报离职倾向员工，针对有离职倾向的员工，时间作出沟通及挽留； 2. 绩效管理：对班组内员工的KPI负责，每日向员工同步前一日的KPI完成情况，对数据异常人员开展沟通辅导工作。把握客服团队的整体品质、绩效、生产力； 3. 现场管理：现场指标实时监管，在符合KPI目标下，确保人员资源有效的利用。走动式管理，解答现场疑问，及时给予业务支撑； 4. 服务质量管理：负责常规抽检员工会话，技能辅导； 5. 落实上级下达各项工作，将现场工作情况定期向主管做汇报及时沟通。 【岗位要求】 1、教育水平：大专及以上学历； 2、工作经验：3年以上电商平台在线客服中心工作经验；精通客服管理标准化流程的建立和完善；现场管理至少50人的团队经验，有较强的辅导、培训及领导能力；精通电商平台规则； 3、技能能力： A. 熟练应用办公软件（如：excel、word、PPT、Keynote、钉钉等）； B. 良好的客户服务中心业务流程理解能力，良好的品牌和企业文化理解能力； C. 积极向上，富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的沟通能力，思维敏捷； D. 工作认真负责，有较强的逻辑思维能力学习及应变能力强，具有较强抗压能力； E. 善于沟通和协调，有良好的团队合作精神； F. 有较强的团队合作精神，配合上级完成项目整体指标要求。

协助行政日常工作

1、根据甲方要求，结合COPC标准完成项目质检工作规划及实施，保证抽检量、准确性符合考核要求；

2、组织参与内、外部质检校准会议，对于外部质检差异能够及时制定纠正计划并落实改善行动；

3、制定月度抽样计划，确定流程层面、个体层面、专项的抽样数量和占比符合项目需求；

4、制定年度、月度培训计划，包括但不限于新员工培训，岗中培训和其他员工技能提升类培训；

5、协助完成VOC分析，基于业务及客户反馈，洞悉问题根因形成改善计划，并落地实施；

6、与运营侧保持良好配合，通过质量培训持续改善并提升服务质量；

7、负责团队内部质量、培训、知识专员的发展规划，带领质量培训团队保持较高的专业水平。

1、大学本科以上学历；（行业经验丰富，能力强者也可适当放宽至大专）

2、10 年及以上呼叫中心从业经验，7 年及以上质检岗位及培训岗位经验，5 年及以上团队管理经验 ；

3、具备搭建质量培训管理框架、流程和指标的能力，并能有效的执行落地；

4、需通过甲方对岗位的认证考核，且可将认证标准很好的用于内部认证；

5、具备的数据分析能力和数据敏感度；

6、具备课程设计能力，独立授课能力，包括但不限于线下、线上、录播等不同形式的培训；

7、具备较强的抗压能力并高质量的产出结果，有超强的理解能力及需求转化能力；

8、具备良好的口头及书面表达能力、沟通及跨部门协作能力以及闭环解决问题的能力；

8、具备COPC认证者优先考虑。

岗位职责

1. 制定电商核心业务 KPI（如客服响应效率、订单转化等），搭建并维护日报 / 周报 / 月报等标准化报告体系，确保数据准确、输出及时，支撑业务日常监控与复盘。

2. 采集天猫、京东等多电商渠道业务数据，完成数据清洗、校验与整合，同步至数据库底层，保障数据完整性与可用性，为后续分析奠定基础。

3. 梳理电商客服全流程数据（如对话记录、问题分类、满意度等），设计适配的数据库存储架构，实现客服数据规范化留存与高效调取。

4. 搭建运营监控、客服质检专属 BI 看板（如核心指标实时大屏、质检问题分布看板），并根据业务需求持续优化，提升数据可视化效率。

5. 深度分析业务数据，产出专项数据分析报告；结合客服对话等文本数据，输出 VOC（客户声音）分析报告，提炼业务优化方向（如高频问题改进、运营策略调整），直接指导业务落地。

任职要求

1. 具备2年以上电商工作经验，熟悉电商运营全流程（如流量、转化、客服），且深入理解客服工作逻辑（如工单处理、客户问题闭环）。

2. 熟练运用 Python（完成数据清洗、建模分析），且具备 Python 文本分析能力（如使用 NLP 工具处理客服对话，提取关键信息）。

3. 熟练使用 SQL（精通复杂查询、关联分析、窗口函数），能高效提取业务所需数据，熟练使用excel。

4. 具备良好沟通能力、服务意识及抗压能力，可接受轮班安排（保障业务全时段数据支持）。

5. 会使用爬虫等优先。

工作职责：

1、负责主流电商平台客服团队的运营管理，统筹监控团队核心指标的达成情况，保障运营效率与目标落地。

2、实时监督团队成员与客户的沟通全流程，严格把控服务质量，确保为客户提供专业化的服务体验。

3、客服工作岗位职责跟进，客服值班安排，客服模块工作考核。

4、根据人员情况定期培训以及针对存在的问题开会总结进而提高整体客服服务水平。

5、积极联动公司其他部门，高效协调并解决跨部门协作问题，提升客户满意度。

岗位要求：

1、经验要求：具备 2 年以上电商平台运营管理经验，熟悉天猫、抖音、京东等主流平台规则者优先；

2、素质要求：拥有较强的抗压能力与沟通协调能力，能高效应对复杂工作场景；

3、其他要求：有 3C 数码类行业从业经验者优先考虑。

【任职要求】：

1. 统招大专以上学历，保险、法律、医学、经济专业背景优先。

2.年龄20至35周岁之间，具有1年期以上保险行业客服工作经验优先

3.普通话标准、口齿清晰，较好的语言组织和表达能力。

4.打字速度40字/分钟（含）以上、具备较强的逻辑思维和学习领悟力、较强的自控能力和心理调节能力。

5.热爱客户服务工作，具备良好的服务、沟通意识和抗压性。

6.能接受倒班工作制。