职位描述：

1. 处理所有欲赴欧洲或澳新人员的签证咨询事宜,指导与协助客户进行信息记录；

2. 详细记录并确定客户资料与信息；

3. 明确告诉预约客户的预约签证时间与地点；

4. 告知客户签证需准备的材料。

岗位要求：

1. 流利的英语、国语及粤语，声音甜美；

2. 有较强的语言表达能力与良好的学习和理解能力；

3. 良好的沟通技巧，热忱专业的工作态度，良好团队工作意识；

工作职责：

1、依照质检标准，对呼叫中心一线客服的录音和在线信息进行质量检查，提供各项质量分析报告；

2、按规定完成呼叫中心的电话抽样监控及评分工作，针对质检结果 提出质量改进的建议；

3、收集和提供培训需求，进行质检相关的培训工作，对质量趋势做出判断。

岗位职责：

1. 接收一线客服升级个案，并对个案进行分类;处理权限范围内的个案，及流转权限范围外的个案到后续列队。

2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决。

3. 反馈个案处理结果给一线，并对一线客服进行意见反馈与辅导。

4. 达到运营的KPI指标。

工作职责：

1、依照质检标准，对呼叫中心一线客服的录音和在线信息进行质量检查，提供各项质量分析报告；

2、按规定完成呼叫中心的电话抽样监控及评分工作，针对质检结果 提出质量改进的建议；

3、收集和提供培训需求，进行质检相关的培训工作，对质量趋势做出判断。

岗位职责：

1.负责客服团队新人入职培训及新员工培训后的考核和反馈；做好新员工上线前业务把关；

2.根据主管的培训计划和业务需要，组织开展业务培训，提升人员在岗业务能力，并进行培训效果的跟踪，评估和反馈，保障培训效果；

3.根据培训课程的执行情况，负责定期汇总培训报告，并存档记录员工培训情况，确保培训数据的完整性；

4.根据部门和员工能力提升需要，组织梳理、更新和管理培训资源，完善培训资源库；

5.处理公司临时的培训项目任务工作。

岗位职责：

1.监控前线员工（电话、邮件或在线）的工作绩效，确保运营目标的达成。

2.提供现场答疑，记录监察，业务辅导。

3.培训及指导员工。

4.参与员工的月度，季度及年度的绩效考核。

5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。